Question 1

Transporte aéreo

Accepted Answer

Los paquetes no incluyen el precio del transporte aéreo, salvo que este mencionado en “El tour incluye”.

Question 2

Hoteles

Accepted Answer

Todos los hoteles en esta web son cuidadosamente seleccionados teniendo en cuenta la relación "calidad-precio" según su categoría e incluyen desayuno diario y tasas (ver abajo), a excepción que se indique lo contrario.

Greca Viajes se reserva el derecho a un periodo de gracia de 90 días naturales para actualizar su sistema en caso de que la legislación vigente en cuanto a tasas sea alterada en destino y se reserva por motivos organizativos el derecho de alterar en su programación también los hoteles confirmados por otros de similares características habiendo, previamente informado al cliente.

Question 3

Traslados

Accepted Answer

Como se especifica en los itinerarios, éstos incluyen asistencia y/o transporte.

El tiempo máximo de espera en los Aeropuertos es de 90 minutos a partir de la llegada de su vuelo y de 45 minutos en puertos y estaciones de trenes. De igual forma, en los hoteles el tiempo de espera es de un máximo de 10 minutos.

Los traslados incluidos en cada reserva se comparten, sin excepción alguna, con los integrantes de la misma reserva identificados bajo un mismo código o número de reserva.

Greca Viajes, a fin de reducir emisiones de Co2 y el impacto ambiental que genera el turismo, utilizará el mismo vehículo para otros viajeros en la misma ruta con diferente código de reserva.

Question 4

Comidas

Accepted Answer

En caso de que la incluyera, se encontrarán especificadas en las características de cada tour.

Question 5

Excursiones y recorridos turísticos

Accepted Answer

En autobuses con aire acondicionado, conducidos por profesionales, y con guías locales, itinerantes o licenciados según corresponda.

Question 6

No incluido en el precio del tour

Accepted Answer

Seguro de viaje, tasas hoteleras, billetes aéreos, impuestos aeroportuarios, gastos de pasaportes, visados, servicios de lavandería, teléfonos, bebidas, comidas no indicadas en el itinerario, propinas de cualquier tipo (a su discreción y no obligatorias), asuntos de orden personal, exceso de equipaje y traslado del mismo, excursiones opcionales así como excursiones no incluidas durante de los cruceros al menos que se indique lo contrario en el apartado "Incluido o este paquete incluye".

Question 7

Descuentos y políticas para niños e infantes

Accepted Answer

Los descuentos para reservas conteniendo diez (10) viajeros o más, se otorgan automáticamente a través de nuestro sitio web y considera, sin excepción alguna, que la totalidad de los viajeros realizan todos los servicios en simultaneo, incluyendo pero no limitado a visitas, transportes, guías, traslados, etc.

Los descuentos para menores deberán ser solicitados. Greca Viajes se reserva el derecho de cobrar adicionales en destino en caso de que el viajero o cliente haya omitido intencionalmente o no, las correctas fechas de nacimiento de los mismos o edad "al momento del viaje".

El viajero acepta que ha cumplido en informar obligatoria y verazmente las fechas de nacimiento o, alternativamente, edad de los niños al momento del viaje.

Tenga en cuenta que los descuentos para menores o para grupos no son acumulables con el resto de las promociones de la agencia.

Question 8

Equipaje

Accepted Answer

Se permite por viajero un bolso de mano de hasta 7 kg y una maleta con un máximo de hasta 23 kg de tamaño normal en todos los autobuses y medios de transporte.

Todos los aéreos emitidos por Greca Viajes, al menos que específicamente se solicite o mencione lo contrario, incluyen una maleta y bolso de mano por persona cuyo peso y dimensiones rigen de acuerdo a la aerolínea operando el segmento o ruta a volar.

Question 9

Medidas de sanidad

Accepted Answer

Cualquier incapacidad, física o mental, que requiera atención especial o tratamiento deberá notificarse al momento de efectuar la reserva. Greca Viajes es una agencia amigable que promueve y da la bienvenida a aquellos pasajeros con necesidades especiales.

Question 10

Seguro de viaje

Accepted Answer

No incluído al menos que se especifique en "El tour incluye" y altamente sugerido que se adquiera. Viaje tranquilo cuidando su salud y bienestar antes y durante su viaje. Los seguros de Salud y/o Cancelación pueden ser adquiridos en el paso 1 de 3 al momento de ingresar su reserva y se encuentra disponibles en todos aquellos productos con 2 (dos) ó más días de duración. Consultenos para recibir una cotización en aquellos viajes con una duración menor a 2 (dos) días.

Detalles del Seguro de Cancelación Opcional.
Detalles del Seguro de Salud Opcional.

Question 11

Precios

Accepted Answer

Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso en caso de aumentos en impuestos y tarifas hoteleras, tarifas de compañías de cruceros, fluctuaciones en las tasas de cambio y/o cargos por combustible, o cualquier impuesto establecido por el gobierno u otros cargos adicionales.

Question 12

Depósitos y pagos

Accepted Answer

Un depósito de €600 por persona, por paquete o el pago total, si el costo del paquete no supera los €300 por persona es necesario dentro de 7 días de realizada la reserva para asegurarla o según indicado en cada caso por nuestro personal de reservas. Si el depósito no ha sido recibido a punto, la reserva se cancela automáticamente. El resto del pago debe abonarse 45 días antes de la llegada. Cada reserva recibida con menos de 45 días antes del inicio del viaje debe ser acompañada del pago total y no queda cubierta por nuestra garantía de "Precio Bajo Garantizado".

El propietario de la tarjeta de crédito al abonar sus servicios, o el de terceros, entiende y acepta que la transacción se realiza de manera remota sin la presencia física de la misma en nuestras oficinas. Dichos cargos remotos pueden ser en línea (on-line), por escrito o de manera telefónica por el propio cliente o propietario de la tarjeta indistintamente. Se le otorga exclusivamente al propietario de la tarjeta un período de gracia para informarnos por escrito la no aceptación del cargo y el pedido de devolución del monto.

Question 13

Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

Accepted Answer

Toda modificación en el contenido o fechas de su viaje con hasta 21 días previos al comienzo de los servicios no conlleva gastos de cancelación alguno, quedando sujeto sola y exclusivamente a los gastos por diferencia de temporada (en caso de que apliquen, o reembolso si es menor la tarifa) así como posibles penalidades, de público conocimiento, en los costes de modificación de billetes aéreos o de tren emitidos.

Los vouchers actualizados en caso de modificación, o los reembolsos, en caso de cancelación, se enviarán únicamente una vez por semana, los días Miércoles.

No se permiten cambios ni modificaciones 21 días o menos desde la fecha del inicio del programa.

Todas las cancelaciones deberán realizarse por escrito y serán efectivas 24 horas después de haber sido recibidas en nuestra Agencia.

En caso de anular una reserva con menos de 31 días de antelación a la llegada, los gastos de cancelación serán cobrados de acuerdo a la siguiente tabla:

30-15 días antes de la llegada: 35% del precio total
14-08 días antes de la llegada: 50% del precio total
07-00 días o en el caso de no presentarse el cliente: 100% del precio total.

Aquellos productos en donde se especifica que cuentan con una política de cancelación, menor (1), igual o superior (2) a los 31 días unifican gastos con el período mencionado en el segmento de 30-15 días de antelación, al menos que se especifique lo contrario (3).

Ejemplo 1: Gratuita, 22 a 31 días
Ejemplo 2: Gratuita hasta 90 días. De cancelar 90 días antes tiene gastos del 35%, o 50% de cancelar, por ejemplo, 14 días antes.
Ejemplo 3: Gratuita hasta 48 horas antes. Puede cancelar sin gastos hasta 48 horas antes. Luego es no reembolsable.

Los billetes aéreos o de tren incluidos dentro de cada programa no son reembolsables, e incurren en un 100% de gastos de cancelación desde la compra de su programa (1), excepto se mencione específicamente dentro de la política de cancelación del producto en particular (2). En caso de modificación de fechas, se aplicarán solo los cargos que la aerolínea o la empresa de trenes nos imponga.

Ejemplo 1: Gratuita hasta 31 días previos a su llegada, excepto billetes aéreos. Los billetes aéreos no son reembolsables. El resto del programa, no obstante aplica la política normal de los gastos mencionados en la tabla.
Ejemplo 2: Gratuita 22 o 31 días previos a su llegada. Si bien el programa incluye aéreos, al no mencionarse aquí los gastos son de acuerdo a la tabla.

Viaje tranquilo adquiriendo nuestro seguro de Cancelación el cual cubre el 100% de devolución sin importar el momento en que cancele ante imprevistos de internación o muerte del viajero o de un familiar directo.

Toda devolución se realiza exclusiva y únicamente al método de pago original seleccionado, todos los días Miércoles de cada semana, o día hábil inmediatamente posterior, en caso de que nuestras oficinas centrales se encuentren cerradas.

Question 14

Alojamiento individual y triple

Accepted Answer

Los precios de ocupación individual reflejan habitaciones y camarotes individuales. Greca Viajes no puede arreglar alojamientos compartidos en hoteles durante excursiones terrestres.
Las habitaciones triples consisten, para la tercera persona, de cama supletoria sofá cama o similar según el alojamiento. El descuento otorgado a el tercer ocupante se distribuye entre todos los participantes y de ahí su menor precio.

Question 15

Propinas - Tasas - Entradas

Accepted Answer

Para mayor información por favor diríjase a la sección "El Paquete Incluye" o descripción del "Itinerario" día a día del programa a adquirir o comparar. Alternativamente y, ante cualquier duda, consulte con su vendedor o a través de cualquier formulario de contacto.

Question 16

Documentos de viaje

Accepted Answer

Es deber y responsabilidad de cada viajero; tener todas los Visados y documentos de viaje relacionados a la travesía a realizar en orden y de acuerdo a las normas vigentes. Greca Viajes puede dar información al respecto, pero no se responsabiliza por la misma.

Question 17

Atención personal

Accepted Answer

Las oficinas de Greca Viajes o Greca Travel e-service se encuentran abiertas de Lunes a Domingo, desde las 08:30 hasta las 17:30 horas todo el año, a excepcion de que se anuncie públicamente lo contrario, disponiendo también de teléfonos de emergencia 24 horas, para que podamos ayudar a nuestros clientes en cualquier momento del día o de la noche y así resolver cualquier tipo de inconveniente que puedan llegar a tener.

Question 18

Exclusión de responsabilidad

Accepted Answer

Greca Travel e-service P.C en Grecia, llamado tour operador y/o sus representantes actúa solo como agente de compañías de transporte y otras compañías. La responsabilidad de los tour operadores y/o sus propietarios es limitada.

Los tour-operadores y/o sus agentes no aceptarán ninguna responsabilidad en el caso de avería, perdida, accidente, enfermedad, retraso o cualquier otra anomalía en algún vehiculo usado para el transporte o la falta de cualquier empleado o compañía en la organización de los transportes.
Los tour operadores y/o sus representantes no son responsables de cualquier complicación consular, política o militar que pueda surgir voluntariamente o involuntariamente por parte del pasajero o cualquier otra persona.
El operador no es responsable por las faltas, deficiencias o negligencias del propietario de un hotel o sus empleados.
Greca Travel e-service P.C se reserva el derecho de declinar, aceptar o retener a cualquier persona y de cambiar o cancelar los tours, si es necesario por cualquier razón, incluyendo falta de pago, e informar a las autoridades locales correspondientes.
Los tour operadores y/o sus representantes no son responsables de los gastos que deriven, de modificaciones en los servicios contratados, debido a meteorología adversa, enunciado de las autoridades oficiales del país donde se provee el servicio, epidemiológica, huelga y/o otra ajena a Greca Viajes.
Los tour operadores y/o sus representantes no son responsables de los daños o robos que afecten a los usuarios y a los bienes de su titularidad durante la realización de la actividad así como los gastos derivados de tales hechos.
> Los tour operadores y/o sus representantes no son responsables de los errores, malentendidos o retrasos cometidos por parte de los viajeros al momento de llegar al punto de encuentro de la actividad.

Question 19

Resolución de disputas & divisibilidad

Accepted Answer

Cualquier disputa o mediación que no haya podido ser solucionada previamente bajo el consenso de ambas partes y en buena fe, la empresa y cliente se someten a los Juzgados de Atenas, Grecia.

Si cualquier cláusula de estos Términos y condiciones resultara inválida, nula o inaplicable, las cláusulas restantes conservarán de todos modos su total validez y la cláusula inválida, nula o inaplicable será considerada como modificada de modo tal que sea válida y aplicable hasta el máximo alcance permitido por la ley.

La solicitud de reserva significa la aceptación de todos los Términos y Condiciones mencionados.

Question 20

Resolución de problemas

Accepted Answer

Si tiene algún problema relacionado a los servicios adquiridos vía Greca, es imperativo que comunique con nosotros a través de nuestra línea de emergencia disponible las 24 horas del día a fin de brindarle una rápida solución.

En caso de que su queja no se resuelva o no se sienta satisfecha con la resolución, debe enviarnos un correo formal por escrito de su reclamo al correo cs@greca.co, explicando toda la información relevante con el mayor detalle posible, indicando su código de reserva e incluyendo como adjunto toda la información y pruebas que considere relevantes.

El período límite para el envío de su reclamo es de 14 días naturales posteriores a su check out. Posterior a esta fecha continuamos aceptando reclamos, pero no podremos garantizar la correcta resolución del mismo.

Question 21

¿Cómo se llevan a cabo anualmente las donaciones en Greca?

Accepted Answer

Nos enfocamos en apoyar tres áreas principales:

Salud
Medio Ambiente
Educación

Las donaciones, contribuidas por usted y recolectadas por Greca, se destinan directamente a los beneficiarios sin intermediarios para garantizar un impacto máximo. Ademas, la donacion es reembolsable hasta el dia de su llegada.

Se incurren gastos, como tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito, durante la recolección de fondos.

La información de los donantes se mantiene confidencial en cumplimiento con el GDPR y las regulaciones internas.

Cada año, Greca evalúa a posibles beneficiarios menores de 18 años que enfrentan dificultades financieras y recopila información para la transparencia pública, poniendo detalles a disposición a pedido de aquellos con un interés legítimo.

Información y Condiciones Generales

01Transporte aéreo

02Hoteles

03Traslados

04Comidas

05Excursiones y recorridos turísticos

06No incluido en el precio del tour

07Descuentos y políticas para niños e infantes

08Equipaje

09Medidas de sanidad

10Seguro de viaje

11Precios

12Depósitos y pagos

13Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

14Alojamiento individual y triple

15Propinas - Tasas - Entradas

16Documentos de viaje

17Atención personal

18Exclusión de responsabilidad

19Resolución de disputas & divisibilidad

20Resolución de problemas

21¿Cómo se llevan a cabo anualmente las donaciones en Greca?