215 215 9814
Política de Cancelación y Modificación
1. MODIFICACIONES
Los siguientes cargos se aplican a cualquier modificación del contenido o de las fechas de llegada de los servicios contratados, sujeto a disponibilidad y a posibles diferencias tarifarias:
- Más de 31 días antes de la llegada: Sin cargo
- Entre 30 y 15 días antes de la llegada: 20 € de gastos de gestión por servicio modificado
- 15 días o menos: No se permiten modificaciones ni cambios
Si los nuevos servicios o fechas solicitados tienen un valor superior, se cobrará al viajero la diferencia de precio. Si tienen un valor inferior, Greca Viajesreembolsará la diferencia, excluyendo cualquier componente no reembolsable.
Cuando el programa incluya billetes aéreos o de tren, el viajero será el único responsable de cualquier cargo impuesto por el transportista por cambios, incluyendo, entre otros, reprogramaciones, cambios de ruta o correcciones de nombre.
Se aplican los siguientes gastos de gestión por tramo y por persona para modificaciones aceptadas:
- Vuelos intercontinentales: 20 €
- Todos los demás vuelos: 10 €
- Billetes de tren: 10 €
La clasificación de un vuelo como intercontinental se determina según la ubicación geográfica de los aeropuertos de salida y llegada.
Los nuevos vouchers de viaje (en caso de modificaciones) o los documentos de reembolso (en caso de cancelaciones) se emiten una vez por semana, los miércoles.
2. CANCELACIONES – CONDICIONES GENERALES
Todas las cancelaciones deben enviarse por escrito por correo electrónico.
La cancelación se considerará efectiva en la fecha en que sea recibida por Greca Viajes durante el horario laboral habitual. Las solicitudes recibidas fuera de dicho horario se considerarán recibidas el siguiente día hábil.
Todos los paquetes y cruceros están sujetos a un cargo de gestión no reembolsable de 49 € por persona, aplicable independientemente de la fecha de cancelación.
Cualquier gasto de cancelación aplicable deberá abonarse antes de la emisión de la documentación de reembolso.
3. PROGRAMAS TERRESTRES ESTÁNDAR – GASTOS DE CANCELACIÓN
Los gastos de cancelación se calculan como un porcentaje del precio total del programa, excluyendo los servicios no reembolsables:
- Más de 60 días antes de la llegada: Sin penalización (solo se aplica el cargo de gestión de 49 €)
- 59–46 días antes de la llegada: 20 % del precio total + 49€
- 45–31 días antes de la llegada: 35 % del precio total + 49€
- 30–16 días antes de la llegada: 60 % del precio total + 49€
- 15 días o menos antes de la llegada o no presentación: 100% del precio total
4. PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECÍFICAS DE CANCELACIÓN
La política de cancelación descrita en este documento constituye el marco estándar aplicable a los programas de Greca Viajes.
No obstante, determinadas categorías de productos pueden estar sujetas a condiciones de cancelación diferentes, que pueden incluir períodos más cortos de cancelación gratuita, penalizaciones más estrictas o condiciones totalmente no reembolsables.
Cuando un producto esté sujeto a condiciones específicas, dichas condiciones se indicarán claramente en la página de descripción del producto.
En tales casos, las condiciones de cancelación específicas del producto prevalecerán y sustituirán la política general aquí establecida.
Ejemplo: Cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la llegada. Si se cancela con menos de 48 horas, el producto no es reembolsable.
Al proceder con la reserva de dichos productos, el viajero y/o socio reconocen y aceptan expresamente las condiciones de cancelación aplicables a ese servicio.
5. BILLETES AÉREOS Y DE TREN – CONDICIONES ESPECIALES
Todos los billetes aéreos y de tren incluidos en cualquier programa de Greca Travel son no reembolsables y están sujetos a un cargo de cancelación del 100 % desde el momento de su emisión, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto.
Esta condición se aplica independientemente de la fecha de cancelación de los servicios terrestres.
Se aplican los siguientes gastos de gestión por tramo y por persona:
- Vuelos intercontinentales: 20 €
- Todos los demás vuelos: 10 €
- Billetes de tren: 10 €
6. CRUCEROS
Salvo que el operador del crucero indique lo contrario (cuyas condiciones prevalecerán), se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:
- Hasta 90 días antes de la salida: Sin cargo
- Entre 89 y 60 días antes de la salida: Pérdida del depósito (250 €–500 € por cabina, según el tipo de cabina y la duración del crucero)
- Entre 59 y 30 días antes de la salida: 50% del importe del crucero
- 29 días o menos antes de la salida o en caso de no presentación: 100% del importe del crucero
7. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL HOTEL
Cuando los viajeros seleccionen alojamiento entre varias opciones hoteleras, las condiciones de cancelación aplicables al hotel elegido se mostrarán claramente durante el proceso de reserva.
Estas condiciones específicas del hotel prevalecerán sobre las condiciones generales de cancelación del paquete.
Se recomienda encarecidamente a los viajeros revisarlas cuidadosamente antes de completar su compra.
8. SEGURO Y COBERTURA DE RIESGOS
Greca Travel incluye un Seguro de Salud y Cancelación que cubre hasta el 100 % del precio del viaje en casos de hospitalización, fallecimiento del asegurado o de un familiar directo, u otros acontecimientos imprevistos cubiertos por la póliza.
Durante el proceso de reserva podrán contratarse planes de seguro opcionales con cobertura ampliada, sujetos a los términos y condiciones de la aseguradora.
9. CAMPAÑAS ESPECIALES – EXCEPCIÓN A LAS CONDICIONES ESTÁNDAR
Para las reservas F.I.T. y B2B confirmadas como parte de campañas especiales, promociones u ofertas negociadas (incluyendo, entre otras, Black Friday o ventas por tiempo limitado), se aplicarán las condiciones específicas de cancelación y reembolso acordadas para cada campaña.
Estas condiciones específicas de la campaña sustituirán y prevalecerán sobre la Política general de Cancelación y Modificación anteriormente descrita, independientemente de la fecha o el motivo de la cancelación.
Al confirmar una reserva bajo una campaña especial, el socio y el viajero reconocen y aceptan expresamente las condiciones aplicables a dicha campaña.
10. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado originalmente para la reserva. Si esto no fuera posible (por ejemplo, si el método de pago ya no es válido), se acordará una solución alternativa.
Los reembolsos se procesan una vez por semana, los miércoles, o el siguiente día hábil si nuestra sede permanece cerrada.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca en la cuenta del viajero dependerá del banco o proveedor de pago y puede variar en consecuencia.
El importe reembolsado reflejará cualquier gasto de cancelación aplicable, cargos administrativos, servicios no reembolsables o penalizaciones impuestas por proveedores, de conformidad con la presente política o con las condiciones específicas del producto.