Información y Condiciones Generales

Nuestros paquetes no incluyen billetes de avión, salvo que se indique expresamente en la sección “Incluido en este tour”.

Greca ofrece diferentes tipos de paquetes de viaje, y la forma en que se gestionan los alojamientos depende de la estructura de cada paquete. Siempre se le informará sobre el alojamiento incluido durante el proceso de reserva, ya sea mediante opciones preasignadas o selecciones personalizables.

a. Paquetes preestablecidos (Salidas fijas con servicios grupales)

En estos paquetes, los alojamientos están preasignados para asegurar el buen desarrollo del itinerario. Normalmente incluyen destinos como Olimpia, Delfos o Meteora, donde los tours grupales tienen horarios fijos. Los hoteles incluidos pueden revisarse en la sección “Alojamiento” durante la reserva, pero solo se puede modificar la categoría hotelera (donde aplica) antes de confirmar su reserva.

b. Paquetes semi-personalizables

Algunos paquetes permiten la selección de hotel en ciertos destinos, mientras que otros (usualmente con servicios grupales) incluyen hoteles preasignados. En los destinos donde aparezca el sello "Elija su propio hotel", podrá elegir entre varias opciones según sus preferencias. En los segmentos no personalizables, aún podrá modificar la categoría del hotel preasignado.

c. Paquetes totalmente personalizables

En estos itinerarios flexibles, usted podrá elegir su alojamiento en cada destino a partir de una selección curada o, si lo prefiere, dejar que Greca seleccione los hoteles por usted. Cada opción incluye información detallada sobre servicios, ubicación y política de cancelación, ayudándole a tomar una decisión informada. Los precios mostrados incluyen todos los impuestos y tasas aplicables. En casos raros, hoteles ubicados fuera de las zonas estándar de traslado pueden generar cargos adicionales, que serán claramente indicados antes de confirmar su reserva.

Ubicación del hotel y condiciones de traslado

Al seleccionar hoteles a través de los paquetes personalizables de Greca, usted podrá elegir propiedades ubicadas fuera del centro de la ciudad. Tenga en cuenta que el alojamiento en hoteles situados más allá de las zonas estándar de traslado puede implicar costos adicionales para los traslados desde o hacia el aeropuerto o la estación de tren, así como para los servicios de recogida o entrega asociados a excursiones o visitas guiadas. Estos cargos reflejan las distancias mayores y la complejidad logística que conllevan. Cada destino puede definir el “centro de la ciudad” de forma distinta. Encontrará notas específicas en la página de selección de hoteles que indican los límites de distancia (por ejemplo, “hoteles ubicados a más de 5 km del centro de Atenas”). En caso de que su hotel se encuentre fuera de la zona estándar de recogida para una excursión programada, es posible que deba desplazarse por su cuenta hasta un punto de encuentro central designado.

Normas de los hoteles

Todos los alojamientos cumplen con las clasificaciones oficiales de sus respectivos países. Greca selecciona propiedades basándose en una combinación de calidad, servicio, ubicación y valor. Nuestro equipo inspecciona personalmente los hoteles asociados regularmente para asegurar consistencia y satisfacción del cliente.

Las calificaciones de los hoteles que se muestran en nuestro sitio web son proporcionadas directamente por cada establecimiento. Greca Travel no se hace responsable de ninguna discrepancia entre la calificación publicada y los estándares reales experimentados durante la estancia.

Tipos de habitación y comidas

Salvo indicación contraria, las reservas incluyen habitaciones estándar con baño privado. Puede solicitar mejoras o tipos especiales de habitación durante el proceso de reserva. Los paquetes que incluyen alojamiento generalmente también incluyen desayuno, salvo que se excluya explícitamente en la oferta.

Disponibilidad estacional y alojamientos alternativos

En determinados destinos, especialmente islas, zonas remotas o destinos con una marcada estacionalidad turística, la disponibilidad hotelera puede ser limitada durante ciertas épocas del año. Aunque Greca hará todo lo posible por confirmar la categoría de alojamiento seleccionada por el viajero, las restricciones de disponibilidad pueden requerir ajustes excepcionales. Esta situación es especialmente frecuente en islas griegas y otros destinos estacionales donde la oferta hotelera disponible puede variar considerablemente según la época del año.

En estos casos, Greca se reserva el derecho de sustituir el alojamiento originalmente previsto por otro establecimiento que ofrezca un nivel comparable de confort, servicios, ubicación y experiencia general de viaje. Debido a las particularidades de los sistemas de clasificación hotelera de cada país y destino, el alojamiento alternativo podrá pertenecer a una categoría oficial diferente a la originalmente seleccionada.

Sustituciones y fuerza mayor

Greca se reserva el derecho de sustituir cualquier hotel por otro de categoría igual o superior, si razones operativas lo requieren. Si cambian regulaciones fiscales locales o condiciones, Greca aplica un periodo de gracia de hasta 90 días antes de actualizar los precios publicados.

Toda sustitución se realizará de buena fe y con el objetivo de mantener la calidad y el valor de la experiencia contratada. Siempre que sea posible, el viajero será informado con antelación de cualquier cambio significativo.

Como se especifica en los itinerarios, éstos incluyen asistencia y/o transporte.

El tiempo máximo de espera en los aeropuertos es de 90 minutos a partir de la llegada de su vuelo, y de 45 minutos en puertos y estaciones de trenes. En los hoteles, el tiempo de espera es de un máximo de 10 minutos.

Los traslados incluidos en cada reserva se comparten, sin excepción alguna, entre los integrantes de la misma reserva identificados bajo un mismo código o número de reserva.

Greca Viajes, a fin de reducir las emisiones de CO₂ y el impacto ambiental que genera el turismo, podrá utilizar el mismo vehículo para otros viajeros en la misma ruta, aun cuando figuren bajo diferente código de reserva.

En caso de cancelaciones de vuelos, los traslados programados podrán reprogramarse sin costo si la notificación se realiza con al menos 9 horas de antelación al horario previsto de llegada. En caso contrario, el servicio será considerado no reembolsable.

Las comidas están incluidas sólo cuando se indica explícitamente en la sección “Incluido” de cada programa o si elige una opción de hotel que las incluya.

Los tours se realizan en vehículos con aire acondicionado, con conductores profesionales y guías locales o licenciados, según el tour y el destino.

El orden de las visitas y actividades durante los itinerarios podrá variar según el día de inicio del tour. En todos los casos, se garantizarán los servicios y las visitas indicados como incluidos en cada reserva.

Salvo que se indique lo contrario, en nuestros productos no están incluidos:

• Impuestos hoteleros o turísticos
• Billetes de avión y tasas aeroportuarias
• Visados o pasaportes
• Seguro (en tours de 2 días o menos)
• Lavandería, llamadas telefónicas, bebidas
• Propinas (no obligatorias)
• Tours opcionales o excursiones durante cruceros
• Exceso de equipaje o tasas de transporte
• Gastos personales

Los descuentos para reservas conteniendo diez (10) viajeros o más, se otorgan automáticamente a través de nuestro sitio web y considera, sin excepción alguna, que la totalidad de los viajeros realizan todos los servicios en simultaneo, incluyendo pero no limitado a visitas, transportes, guías, traslados, etc. 

Los descuentos para menores deberán ser solicitados. Greca Viajes se reserva el derecho de cobrar adicionales en destino en caso de que el viajero o cliente haya omitido intencionalmente o no, las correctas fechas de nacimiento de los mismos o edad "al momento del viaje".

El viajero acepta que ha cumplido en informar obligatoria y verazmente las fechas de nacimiento o, alternativamente, edad de los niños al momento del viaje.

Tenga en cuenta que los descuentos para menores o para grupos no son acumulables con el resto de las promociones de la agencia.

Nuestros servicios terrestres incluyen:

• 1 equipaje de mano (hasta 7 kg)
• 1 equipaje facturado (hasta 23 kg)

Los vuelos reservados a través de Greca Travel generalmente incluyen 1 equipaje facturado + 1 equipaje de mano, pero las políticas específicas de la aerolínea aplican y deben revisarse.

Cualquier incapacidad, física o mental, que requiera atención especial o tratamiento deberá notificarse al momento de efectuar la reserva. Greca Travel apoya orgullosamente el turismo inclusivo y da la bienvenida a todos los viajeros.

El seguro de viaje se incluye automáticamente según la duración del producto adquirido.

Greca Base (Seguro de Salud y Cancelación) está incluido sin costo en paquetes y excursiones de 3 a 5 días de duración.

Greca Advance (Seguro de Salud y Cancelación) está incluido sin costo en paquetes y excursiones de 6 hasta 30 días de duración.

Otros seguros de Salud (serenity) y Cancelación (full flex) están opcionalmente disponibles para su compra en todos los productos con una duración de hasta dos (2) días, y se pueden agregar durante el proceso de reserva, en el Paso 1 de 3. Se pueden igualmente combinar con los seguros ya incluidos en los paquetes y así aumentar la cobertura.

• Detalles del Full Flex (Seguro de Cancelación) Opcional.
• Detalles del Serenity (Seguro de Salud) Opcional.

Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso debido a fluctuaciones en impuestos y tasas hoteleras, tarifas de compañías de cruceros, tipos de cambio, cargos por combustible o cualquier impuesto gubernamental, así como otros aumentos imprevistos.

Se requiere un depósito de 600 € por persona, por paquete, o el pago total para los paquetes con un costo inferior a 300 € por persona, dentro de los 7 días posteriores al proceso de reserva. Si su reserva no cumple con las condiciones anteriores, su asesor de ventas le informará el monto exacto a abonar. En todos los casos, si el depósito no se recibe según lo solicitado, la reserva será cancelada automáticamente. El importe restante debe abonarse 45 días antes de su llegada. Toda reserva realizada con menos de 45 días antes del inicio de su viaje deberá pagarse en su totalidad y no estará cubierta por nuestra “Garantía del Mejor Precio”.

El pago se realiza exclusivamente con tarjeta de crédito a través de nuestra plataforma segura en línea. Aceptamos Visa, Mastercard y Maestro. También puede pagar con American Express, Diners o Discover, con un recargo del 3%.

Si desea pagar en cuotas, el sistema calculará automáticamente el número de cuotas disponibles según su fecha de viaje y la política de su entidad emisora. Todas las cuotas incluyen un recargo administrativo del 1,15%, el cual no es reembolsable en caso de cancelación.

Todos los pagos se procesan bajo los más altos estándares de seguridad para proteger sus datos.

El titular de la tarjeta entiende y acepta que, al pagar sus servicios o los de otra persona, todas las transacciones se realizan de forma remota sin la presencia física de la tarjeta en nuestras oficinas. Estos cargos remotos pueden realizarse en línea, por escrito o por teléfono por el cliente o el titular de la tarjeta. Se concede un período de gracia al titular para notificarnos por escrito cualquier no aceptación de los cargos y, posteriormente, solicitar el reembolso del importe.

1. MODIFICACIONES

Los siguientes cargos se aplican a cualquier modificación del contenido o de las fechas de llegada de los servicios contratados, sujeto a disponibilidad y a posibles diferencias tarifarias:

• Más de 31 días antes de la llegada: Sin cargo
• Entre 30 y 15 días antes de la llegada: 20 € de gastos de gestión por servicio modificado
• 15 días o menos: No se permiten modificaciones ni cambios

Si los nuevos servicios o fechas solicitados tienen un valor superior, se cobrará al viajero la diferencia de precio. Si tienen un valor inferior, Greca Viajesreembolsará la diferencia, excluyendo cualquier componente no reembolsable.

Cuando el programa incluya billetes aéreos o de tren, el viajero será el único responsable de cualquier cargo impuesto por el transportista por cambios, incluyendo, entre otros, reprogramaciones, cambios de ruta o correcciones de nombre.

Se aplican los siguientes gastos de gestión por tramo y por persona para modificaciones aceptadas:

• Vuelos intercontinentales: 20 €
• Todos los demás vuelos: 10 €
• Billetes de tren: 10 €

La clasificación de un vuelo como intercontinental se determina según la ubicación geográfica de los aeropuertos de salida y llegada.

Los nuevos vouchers de viaje (en caso de modificaciones) o los documentos de reembolso (en caso de cancelaciones) se emiten una vez por semana, los miércoles.

2. CANCELACIONES – CONDICIONES GENERALES

Todas las cancelaciones deben enviarse por escrito por correo electrónico.

La cancelación se considerará efectiva en la fecha en que sea recibida por Greca Viajes durante el horario laboral habitual. Las solicitudes recibidas fuera de dicho horario se considerarán recibidas el siguiente día hábil.

Todos los paquetes y cruceros están sujetos a un cargo de gestión no reembolsable de 49 € por persona, aplicable independientemente de la fecha de cancelación.

Cualquier gasto de cancelación aplicable deberá abonarse antes de la emisión de la documentación de reembolso.

3. PROGRAMAS TERRESTRES ESTÁNDAR – GASTOS DE CANCELACIÓN

Los gastos de cancelación se calculan como un porcentaje del precio total del programa, excluyendo los servicios no reembolsables:

• Más de 60 días antes de la llegada: Sin penalización (solo se aplica el cargo de gestión de 49 €)
• 59–46 días antes de la llegada: 20 % del precio total + 49€
• 45–31 días antes de la llegada: 35 % del precio total + 49€
• 30–16 días antes de la llegada: 60 % del precio total + 49€
• 15 días o menos antes de la llegada o no presentación: 100% del precio total

4. PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECÍFICAS DE CANCELACIÓN

La política de cancelación descrita en este documento constituye el marco estándar aplicable a los programas de Greca Viajes.

No obstante, determinadas categorías de productos pueden estar sujetas a condiciones de cancelación diferentes, que pueden incluir períodos más cortos de cancelación gratuita, penalizaciones más estrictas o condiciones totalmente no reembolsables.

Cuando un producto esté sujeto a condiciones específicas, dichas condiciones se indicarán claramente en la página de descripción del producto.

En tales casos, las condiciones de cancelación específicas del producto prevalecerán y sustituirán la política general aquí establecida.

Ejemplo: Cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la llegada. Si se cancela con menos de 48 horas, el producto no es reembolsable.

Al proceder con la reserva de dichos productos, el viajero y/o socio reconocen y aceptan expresamente las condiciones de cancelación aplicables a ese servicio.

5. BILLETES AÉREOS Y DE TREN – CONDICIONES ESPECIALES

Todos los billetes aéreos y de tren incluidos en cualquier programa de Greca Travel son no reembolsables y están sujetos a un cargo de cancelación del 100 % desde el momento de su emisión, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto.

Esta condición se aplica independientemente de la fecha de cancelación de los servicios terrestres.

Se aplican los siguientes gastos de gestión por tramo y por persona:

• Vuelos intercontinentales: 20 €
• Todos los demás vuelos: 10 €
• Billetes de tren: 10 €

6. CRUCEROS

Salvo que el operador del crucero indique lo contrario (cuyas condiciones prevalecerán), se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:

• Hasta 90 días antes de la salida: Sin cargo
• Entre 89 y 60 días antes de la salida: Pérdida del depósito (250 €–500 € por cabina, según el tipo de cabina y la duración del crucero)
• Entre 59 y 30 días antes de la salida: 50% del importe del crucero
• 29 días o menos antes de la salida o en caso de no presentación: 100% del importe del crucero

7. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL HOTEL

Cuando los viajeros seleccionen alojamiento entre varias opciones hoteleras, las condiciones de cancelación aplicables al hotel elegido se mostrarán claramente durante el proceso de reserva.

Estas condiciones específicas del hotel prevalecerán sobre las condiciones generales de cancelación del paquete.

Se recomienda encarecidamente a los viajeros revisarlas cuidadosamente antes de completar su compra.

8. SEGURO Y COBERTURA DE RIESGOS

Greca Travel incluye un Seguro de Salud y Cancelación que cubre hasta el 100 % del precio del viaje en casos de hospitalización, fallecimiento del asegurado o de un familiar directo, u otros acontecimientos imprevistos cubiertos por la póliza.

Durante el proceso de reserva podrán contratarse planes de seguro opcionales con cobertura ampliada, sujetos a los términos y condiciones de la aseguradora.

9. CAMPAÑAS ESPECIALES – EXCEPCIÓN A LAS CONDICIONES ESTÁNDAR

Para las reservas F.I.T. y B2B confirmadas como parte de campañas especiales, promociones u ofertas negociadas (incluyendo, entre otras, Black Friday o ventas por tiempo limitado), se aplicarán las condiciones específicas de cancelación y reembolso acordadas para cada campaña.

Estas condiciones específicas de la campaña sustituirán y prevalecerán sobre la Política general de Cancelación y Modificación anteriormente descrita, independientemente de la fecha o el motivo de la cancelación.

Al confirmar una reserva bajo una campaña especial, el socio y el viajero reconocen y aceptan expresamente las condiciones aplicables a dicha campaña.

10. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Los reembolsos aprobados se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado originalmente para la reserva. Si esto no fuera posible (por ejemplo, si el método de pago ya no es válido), se acordará una solución alternativa.

Los reembolsos se procesan una vez por semana, los miércoles, o el siguiente día hábil si nuestra sede permanece cerrada.

El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca en la cuenta del viajero dependerá del banco o proveedor de pago y puede variar en consecuencia.

El importe reembolsado reflejará cualquier gasto de cancelación aplicable, cargos administrativos, servicios no reembolsables o penalizaciones impuestas por proveedores, de conformidad con la presente política o con las condiciones específicas del producto.

Los precios para pasajeros individuales corresponden a habitaciones o camarotes en ocupación individual. Greca Travel no puede organizar alojamiento compartido en hoteles durante tours terrestres. El alojamiento compartido en cruceros se ofrece bajo petición. Las habitaciones triples suelen tener para el tercer huésped una cama extra, sofá cama u opción similar según el alojamiento.

En cruceros, los camarotes dobles y triples suelen incluir literas. Si los pasajeros prefieren una configuración diferente con camas individuales estándar (especialmente recomendado para viajeros mayores), deben contactarnos con anticipación para consultar disponibilidad y condiciones o cargos específicos que puedan aplicar.

El descuento otorgado al tercer ocupante se distribuye entre todos los participantes, por eso el precio es más bajo.

Para mayor información por favor diríjase a la sección "El Paquete Incluye" o descripción del "Itinerario" día a día del programa a adquirir o comparar. Alternativamente y, ante cualquier duda, consulte con su vendedor o a través de cualquier formulario de contacto.

El viajero es responsable de verificar y cumplir con los requisitos de visado y vacunación aplicables a su viaje.

• Pasaporte:

Usted necesitará un pasaporte válido para viajar. La mayoría de los países requieren que tenga una validez mínima de seis meses posteriores a la fecha de su viaje.

• Visados:

Estas regulaciones dependen tanto del país emisor del pasaporte como del país o países de destino, y pueden variar según la duración y la naturaleza de la estancia.

Muchos destinos están exentos de visado para estancias cortas (hasta 90 días). Sin embargo, es responsabilidad del viajero confirmar los requisitos aplicables en el consulado o embajada de cada país de destino, en su lugar de residencia, antes de la salida. Si su programa incluye un crucero o visitas a múltiples países, deberá verificar si necesita un visado de Doble Entrada o de Entradas Múltiples.

• Vacunas:

Algunos destinos pueden exigir certificados oficiales de vacunación contra determinadas enfermedades, mientras que en otros solo constituyen recomendaciones sanitarias. El viajero debe asegurarse de cumplir con todos los requisitos aplicables antes de la salida. Recomendamos consultar tanto a las autoridades sanitarias del país de residencia como a las del país de destino, así como a fuentes internacionales oficiales como la Organización Mundial de la Salud (OMS) o los CDC.

Greca Viajes no se hace responsable de embarques denegados, rechazos de entrada, multas o costos adicionales derivados del incumplimiento por parte del viajero de la obtención de los visados, vacunas u otros documentos de viaje obligatorios.

Nuestras oficinas físicas están abiertas de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30 todo el año (salvo aviso en contrario).

Nuestra línea telefónica 24/7, así como nuestro teléfono de emergencia disponible las 24 horas, siempre están disponibles para asistirle antes, durante y después de su viaje.

Responsabilidad General

Greca Travel e-service P.C. (“Greca”), actuando como tour operador y/o sus representantes, actúa únicamente como intermediario entre los clientes y los proveedores de transporte, alojamiento, excursiones y otros servicios turísticos.

Si bien Greca selecciona a sus proveedores con el máximo cuidado, no tiene control directo sobre la prestación de sus servicios. En consecuencia, Greca no acepta responsabilidad alguna por errores, omisiones, negligencias, pérdidas, daños o retrasos ocasionados por cualquier proveedor o tercero.

Ámbito de No Responsabilidad

Greca no será responsable por lesiones, enfermedades, fallecimientos, pérdidas (incluyendo pérdida de disfrute o de pertenencias), daños, gastos, costes u otras reclamaciones de cualquier tipo que resulten de:

(i) los actos y/u omisiones de los clientes afectados o de cualquier miembro de su grupo de viaje;

(ii) los actos y/u omisiones de un tercero ajeno a los servicios contratados, que fueran imprevisibles o inevitables;

(iii) Fuerza Mayor (según se define más adelante);

(iv) cualquier pérdida o daño relacionado con actividades comerciales, incluyendo pero no limitado a pérdida de ingresos;

(v) cualquier servicio o acuerdo contratado independientemente por los clientes con terceros y que no forme parte del contrato con Greca;

(vi) cualquier daño, gasto o pérdida que, según la información facilitada por los clientes antes de la confirmación de la reserva, Greca no pudiera prever razonablemente.

Fuerza Mayor

A efectos de estas Condiciones, Fuerza Mayor significa cualquier acontecimiento o circunstancia extraordinaria ajena al control razonable de Greca, cuyas consecuencias no pudieran haberse evitado aun habiéndose tomado todas las medidas razonables. Tales eventos incluyen, sin limitación: guerra o amenaza de guerra; disturbios; conflictos civiles; hostilidades; inestabilidad política; terrorismo o amenaza de terrorismo; huelgas; conflictos laborales; actos o restricciones gubernamentales; sanciones; epidemias, pandemias y medidas gubernamentales relacionadas; desastres naturales o provocados por el hombre (incluyendo incendio, inundación, sequía, terremoto, erupción volcánica o incidente nuclear); condiciones climáticas extremas; cierres o restricciones de puertos, aeropuertos o espacio aéreo; retrasos o fallos técnicos en el transporte; interrupciones en las comunicaciones; y todas las circunstancias similares ajenas al control de Greca o de sus proveedores.

Obligación del Cliente de Notificar

Los clientes deberán informar a Greca sin demora indebida de cualquier fallo percibido en la prestación de los servicios contratados. La falta de notificación en el momento del suceso puede afectar la capacidad de solucionar el problema y limitar o excluir cualquier compensación posterior.

Modificaciones por Fuerza Mayor

Si, debido a Fuerza Mayor o circunstancias ajenas a su control, Greca se ve obligada a alterar significativamente las características principales de los servicios contratados, lo notificará a los clientes lo antes posible. Cuando el tiempo lo permita, los clientes podrán elegir entre:

(i) aceptar el cambio propuesto;

(ii) aceptar una alternativa adecuada de igual valor sin coste adicional, o de mayor valor asumiendo el cliente el pago de la diferencia de precio; o

(iii) cancelar la reserva y recibir un reembolso completo de las cantidades abonadas. Los clientes deberán responder dentro del plazo indicado en la notificación; de lo contrario, la reserva podrá ser cancelada sin responsabilidad adicional para Greca.

Daños Indirectos

Greca no será responsable de pérdidas indirectas o consecuenciales, incluyendo pérdida de ahorros previstos, ingresos o disfrute.

Cualquier disputa que pueda surgir estará bajo la jurisdicción de los tribunales de Atenas, Grecia.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se declara inválida o inaplicable, dicha disposición será eliminada o limitada en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Ingresar una reserva implica la aceptación total de los Términos y Condiciones descritos anteriormente.

Si tiene algún problema relacionado a los servicios adquiridos vía Greca, es imperativo que comunique con nosotros a través de nuestra línea de emergencia disponible las 24 horas del día a fin de brindarle una rápida solución.

En caso de que su queja no se resuelva o no se sienta satisfecha con la resolución, debe enviarnos un correo formal por escrito de su reclamo al correo [email protected], explicando toda la información relevante con el mayor detalle posible, indicando su código de reserva e incluyendo como adjunto toda la información y pruebas que considere relevantes.

El período límite para el envío de su reclamo es de 14 días naturales posteriores a su check out. Posterior a esta fecha continuamos aceptando reclamos, pero no podremos garantizar la correcta resolución del mismo.

La eSIM gratuita está disponible para usuarios que reserven servicios de viaje a través de nuestra plataforma y cuya duración de viaje cumpla con los criterios establecidos en nuestras políticas. Nos reservamos el derecho de modificar los criterios de elegibilidad en cualquier momento sin previo aviso.

Asignación de datos y validez

La asignación de datos y el período de validez de la eSIM se determinan según la duración de su viaje:

• 1 a 3 días: 1 GB de datos, válido por 3 días.
• 4 a 7 días: 3 GB de datos, válido por 7 días.
• 8 a 14 días: 5 GB de datos, válido por 14 días.
• 15 a 21 días: 10 GB de datos, válido por 21 días.
• 22 días o más: 15 GB de datos, válido por 30 días.

Una vez activada, la eSIM y su plan de datos asociado no son transferibles ni reembolsables.

Activación y uso

Después de la confirmación de su reserva, recibirá un correo electrónico con un código QR e instrucciones para la activación de la eSIM. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que su dispositivo sea compatible con eSIM y seguir las instrucciones proporcionadas para una activación exitosa.

Tipo de eSIM proporcionada

La eSIM proporcionada dependerá de los países incluidos en su itinerario:

Un solo país: Recibirá una eSIM local específica para ese país. Por ejemplo, si viaja únicamente a Grecia, se le proporcionará una eSIM para Grecia.

Dos o más países dentro de la misma región: Se le entregará una eSIM regional que cubra todos los países de esa región. Por ejemplo, si visita Grecia y España, recibirá una eSIM para Europa.

Dos o más países en diferentes regiones: Obtendrá una eSIM global que abarque todos los países de su itinerario.

Limitaciones de uso

La eSIM gratuita está destinada exclusivamente para uso personal durante el período de viaje especificado en la reserva. Queda prohibido el uso de la eSIM para actividades ilegales, comerciales no autorizadas o cualquier otra actividad que viole nuestras políticas o las leyes aplicables. La eSIM se proporciona sin costo adicional como parte del servicio principal de viaje. Sin embargo, si una reserva es cancelada después de que la eSIM haya sido activada, independientemente de su uso, se deducirá el precio mínimo de venta del paquete eSIM de cualquier reembolso aplicable. Si la eSIM permanece inactiva, no se aplicarán cargos.

Soporte técnico

No ofrecemos soporte técnico para la activación y uso de la eSIM ni nos hacemos responsables de problemas derivados de incompatibilidades del dispositivo, configuraciones incorrectas realizadas por el usuario o interrupciones en el servicio debido a factores fuera de nuestro control.

Modificaciones y terminación

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar la oferta de eSIMs gratuitas en cualquier momento y por cualquier motivo. Cualquier cambio en estos Términos será notificado a los usuarios a través de nuestros canales oficiales.

Privacidad y protección de datos

La información recopilada en relación con la provisión de la eSIM se manejará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del país en el que operamos, sin perjuicio de sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa derivada de o en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en dicha jurisdicción.

Aceptación de los Términos

Al utilizar la eSIM gratuita proporcionada por Greca, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

El Programa Greca Miles ("Programa") es una iniciativa de fidelización de Greca Travel Company ("Greca") diseñada para recompensar a los clientes individuales ("Miembros") por su lealtad. Los Miembros ganan Millas en función de sus gastos, las cuales pueden ser canjeadas por futuros servicios ofrecidos por Greca, incluyendo vuelos, cruceros, excursiones y paquetes de viaje.

Elegibilidad para la Membresía

Participación Individual: La membresía está abierta a todas las personas físicas con una dirección de correo electrónico válida.

Exclusiones: No pueden participar entidades legales, empresas, negocios unipersonales, empleados de Greca, aerolíneas y agencias de viaje.

Limitaciones de Cuenta: Cada Miembro puede mantener solo una cuenta personal ("Cuenta"). Las cuentas duplicadas serán anuladas, reteniendo únicamente la más antigua.

Inscripción

Inscripción Automática: Los clientes son inscritos automáticamente en el Programa tras realizar su primera compra con Greca.

Privacidad de Datos: Los Miembros que soliciten la eliminación de datos conforme al RGPD perderán todas las Millas acumuladas.

Derecho a Rechazar: Greca se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de participación a su entera discreción.

Acumulación de Millas

Base de Acumulación: Se obtienen Millas en función del gasto acumulado que supere los 100 €.

Plazo de Acreditación: Las Millas se acreditan en la Cuenta del titular de la reserva dentro de la semana posterior a la finalización del viaje.

Reclamos Retroactivos: Los nuevos Miembros pueden reclamar Millas por servicios tomados hasta 36 meses antes de su inscripción, proporcionando la documentación requerida a Greca.

Canje de Millas

Uso: Las Millas acumuladas pueden canjearse por diversos servicios de Greca, incluyendo vuelos, cruceros, excursiones y paquetes de viaje.

Combinación con Descuentos: Las Millas de Greca pueden combinarse con descuentos especiales, sujeto a los términos específicos de cada oferta. Las Millas de Greca NO se combinan con el descuento para grupos.

Vencimiento y Pérdida de Millas Período de Validez: Las Millas expiran tres años después de la fecha del viaje asociado.

Cancelación de Cuenta: Los Miembros que deseen cancelar su participación deben hacerlo por escrito; su Cuenta y Millas serán anuladas al procesar la solicitud.

Fallecimiento del Miembro: En caso de fallecimiento de un Miembro, la Cuenta y las Millas se anulan automáticamente.

Modificaciones y Cancelaciones: Las Millas no son reembolsables una vez activadas.

Condiciones Generales

Intransferibilidad: La membresía y las Millas son personales y no pueden ser transferidas ni asignadas a terceros.

Modificaciones del Programa: Greca se reserva el derecho de modificar o cancelar el Programa y sus Términos en cualquier momento. Los Miembros serán notificados de cambios significativos a través de los canales oficiales de comunicación.

Uso de Millas: Las Millas utilizadas para redimir beneficios o descuentos no son reembolsables en caso de cancelación o modificación de la reserva.

Cumplimiento: La participación en el Programa implica la aceptación de estos Términos y cualquier modificación de los mismos.

Al participar en el Programa Greca Miles, los Miembros aceptan cumplir con estos Términos y Condiciones, asegurando una experiencia gratificante con la variada oferta de viajes de Greca.