Conditions

Les forfaits ne comprennent pas les billets d'avion, sauf indication contraire sous la rubrique "Inclus dans cette visite".

Greca propose différents types de forfaits touristiques, et la manière dont l’hébergement est géré dépend de la structure de chaque forfait. Vous serez toujours informé de l’hébergement inclus pendant le processus de réservation, soit via des options préassignées, soit via des sélections personnalisables. Dans les forfaits où l’hôtel est personnalisable, cela sera indiqué dans la destination avec le label “Choisissez votre propre hôtel.”

a. Forfaits fixes (Services en groupe avec départs garantis)

Dans ces forfaits, les hébergements sont préassignés pour garantir la bonne exécution de l’itinéraire. Ils incluent souvent des destinations comme Olympie, Delphes ou Météores, où les circuits suivent des horaires stricts. Les hôtels inclus peuvent être consultés dans la section “Hébergement” au moment de la réservation. L’option par défaut affichée est la catégorie la plus basse disponible, mais vous pouvez choisir une catégorie supérieure avant de confirmer votre réservation.

b. Forfaits semi-personnalisables

Certains forfaits permettent le choix de l’hôtel dans certaines destinations, tandis que d’autres (généralement avec services en groupe) incluent des hôtels préassignés. Dans les segments personnalisables, vous pouvez choisir la propriété qui correspond le mieux à vos préférences. Dans les segments non personnalisables, un surclassement de catégorie reste possible.

c. Forfaits totalement personnalisables

Dans ces itinéraires flexibles, vous pouvez choisir votre hôtel dans chaque destination parmi une sélection soignée, ou laisser Greca choisir pour vous. Chaque option comprend des informations détaillées sur les services, l’emplacement et la politique d’annulation. Les prix affichés incluent toutes les taxes et frais applicables. Dans de rares cas, des hôtels situés en dehors des zones standards de transfert peuvent entraîner des frais supplémentaires, qui seront clairement indiqués avant la confirmation.

Emplacement des hôtels et conditions de transfert

En choisissant vos hôtels via les forfaits personnalisables de Greca, vous pouvez sélectionner des propriétés situées hors du centre-ville. Notez que des hôtels situés au-delà des zones standards de transfert peuvent entraîner des frais supplémentaires pour les transferts depuis/vers les aéroports ou gares, ainsi que pour les points de rendez-vous des excursions. Ces frais reflètent les distances plus longues et la complexité logistique. Chaque destination peut définir différemment ce qui constitue son “centre.” Des remarques spécifiques sur la page de sélection d’hôtel indiqueront les limites de distance (ex : “hôtels situés à plus de 5 km du centre d’Athènes”). Si votre hôtel est hors de la zone de prise en charge d’un circuit, vous devrez probablement rejoindre un point de rendez-vous central par vos propres moyens.

Normes hôtelières

Tous les hébergements respectent les classifications officielles de leurs pays respectifs. Greca sélectionne les établissements en fonction de leur qualité, service, emplacement et rapport qualité-prix. Notre équipe effectue des inspections régulières pour garantir une expérience constante et satisfaisante.

Les classifications des hôtels affichées sur notre site web sont fournies directement par chaque établissement. Greca Travel ne saurait être tenue responsable des éventuelles divergences entre la classification publiée et les standards réellement constatés pendant le séjour.

Types de chambres et repas

Sauf indication contraire, les réservations incluent des chambres standard avec salle de bain privée. Vous pouvez demander des surclassements ou des types de chambre spéciaux pendant la réservation. Les forfaits incluant l’hébergement comprennent généralement le petit-déjeuner, sauf mention contraire.

Disponibilité saisonnière et hébergements alternatifs

Dans certaines destinations, notamment les îles, les zones reculées ou les destinations à forte saisonnalité touristique, la disponibilité hôtelière peut être limitée à certaines périodes de l’année. Bien que Greca mette tout en œuvre pour confirmer la catégorie d’hébergement choisie par le voyageur, des contraintes de disponibilité peuvent exceptionnellement nécessiter des ajustements.

Dans ces cas, Greca se réserve le droit de remplacer l’hébergement initialement prévu par un établissement offrant un niveau comparable de confort, de services, d’emplacement et d’expérience globale de voyage. En raison des particularités des systèmes de classification hôtelière propres à chaque pays et destination, l’établissement de remplacement peut appartenir à une catégorie officielle différente de celle initialement sélectionnée.

Tout remplacement sera effectué de bonne foi dans le but de préserver la qualité et la valeur du voyage réservé. Dans la mesure du possible, le voyageur sera informé à l’avance de tout changement significatif.

Substitutions et force majeure

Greca se réserve le droit de remplacer tout hôtel par un autre de catégorie égale ou supérieure en cas de nécessité opérationnelle. En cas de changement dans la réglementation ou la fiscalité locale, Greca applique un délai de 90 jours avant de mettre à jour les prix publiés.

Comme précisé dans les itinéraires, ceux-ci incluent l’assistance et/ou le transport.

Le temps d’attente maximum dans les aéroports est de 90 minutes à partir de l’heure d’arrivée du vol, et de 45 minutes dans les ports et gares ferroviaires. Dans les hôtels, le temps d’attente maximum est de 10 minutes.

Les transferts inclus dans chaque réservation sont partagés, sans exception, entre les passagers figurant sous le même code ou numéro de réservation.

Afin de réduire les émissions de CO₂ et l’impact environnemental généré par le tourisme, Greca Voyages pourra utiliser le même véhicule pour d’autres voyageurs empruntant le même trajet, même s’ils disposent d’un code de réservation différent.

En cas de vol annulé, les transferts pourront être reprogrammés sans frais si l’annulation est communiquée au moins 9 heures avant l’heure d’arrivée prévue. Dans le cas contraire, le service sera considéré comme non remboursable.

Les repas ne sont inclus que s’ils sont explicitement mentionnés dans la section “Inclus” de chaque tour, ou si vous choisissez une option d’hôtel qui les inclut.

Les circuits sont réalisés dans des véhicules climatisés, avec des chauffeurs professionnels et des guides locaux ou agréés, selon le circuit et la destination.

L’ordre des visites et des activités au cours des itinéraires peut varier en fonction de la date de début du circuit. Dans tous les cas, les services et les visites indiqués comme inclus dans chaque réservation seront garantis.

Sauf indication contraire dans la section “Inclus dans ce programme”, les éléments suivants ne sont pas inclus :

• Taxes hôtelières ou touristiques
• Billets d’avion et taxes aéroportuaires
• Frais de visa ou passeport
• Assurance (dans les circuits de 2 jours ou moins)
• Blanchisserie, appels téléphoniques, boissons
• Pourboires (non obligatoires)
• Visites ou excursions facultatives pendant les croisières
• Excédent de bagages ou frais de transport
• Dépenses personnelles

Les réductions pour les réservations de 10 voyageurs ou plus sont accordées automatiquement via notre site web sans exception si tous les voyageurs effectuent tous les services simultanément, y compris, mais sans s'y limiter, les visites, le transport, les guides, les transferts, etc. Les réductions pour les mineurs doivent être demandées. Greca Travel se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires sur place dans le cas où le voyageur ou le client aurait délibérément omis, ou non, leurs bonnes dates de naissance ou leur âge "au moment du voyage". Le voyageur accepte d'avoir respecté la déclaration obligatoire et véridique des dates de naissance ou, en alternative, de l'âge des enfants au moment du voyage. Veuillez noter que les réductions pour les mineurs ou les groupes ne sont pas cumulables avec le reste des promotions de l'agence.

Les passagers sont autorisés à transporter un sac à main pesant jusqu'à 7 kg et une valise de taille normale, avec un poids maximal de 23 kg, dans tous nos bus et moyens de transport. Tous les vols réservés par Greca Travel, sauf indication contraire, comprennent un bagage enregistré et un sac à main par personne, conformément à la taille et au poids autorisés par la compagnie aérienne exploitant le segment ou l'itinéraire de vol.

Toute déficience, qu'elle soit physique ou mentale, nécessitant une attention ou un traitement particulier, doit être communiquée au moment de la réservation. Greca Travel est une agence de voyage accueillante qui encourage et accueille les voyageurs ayant des besoins spéciaux.

L'assurance voyage est automatiquement incluse en fonction de la durée du produit sélectionné.

Greca Base (Assurance Santé & Annulation) est incluse gratuitement pour les réservations de 3 à 5 jours.

Greca Advance (Assurance Santé & Annulation) est incluse gratuitement pour les réservations de 6 jours ou plus.

Les assurances Santé et Annulation sont disponibles à l'achat pour tous les produits d'une durée allant jusqu'à deux (2) jours. Protégez votre voyage, votre santé et votre bien-être avant et pendant votre séjour. Les assurances Santé et Annulation sont disponibles à l'achat lors du processus de réservation – Étape 1 sur 3.

• Détails de l'assurance annulation facultative.
• Détails de l'assurance santé facultative.

Tous les prix sont susceptibles d’être modifiés sans préavis en raison de fluctuations possibles des taxes et frais hôteliers, tarifs des compagnies de croisières, taux de change, charges de carburant ou toute taxe imposée par un gouvernement, ainsi que toute autre augmentation imprévue.

Un acompte de 600 € par personne et par forfait, ou le paiement total pour les forfaits d’un coût inférieur à 300 € par personne, est requis dans les 7 jours suivant le processus de réservation. Si votre réservation ne répond pas aux conditions ci-dessus, votre conseiller commercial vous informera du montant exact à régler. Dans tous les cas, si l’acompte n’est pas reçu dans les délais, la réservation sera automatiquement annulée. Le solde doit être réglé 45 jours avant votre arrivée. Toute réservation effectuée moins de 45 jours avant le début de votre voyage doit être entièrement payée et n’est pas couverte par notre « Garantie du Meilleur Prix ».

Le paiement s’effectue exclusivement par carte bancaire via notre plateforme sécurisée en ligne. Nous acceptons Visa, Mastercard et Maestro. Vous pouvez également payer avec American Express, Diners ou Discover, moyennant un supplément de 3%.

Si vous choisissez de payer en plusieurs fois, le système calculera automatiquement le nombre d’échéances possibles en fonction de votre date de voyage et de la politique de votre banque. Toutes les transactions en plusieurs fois comportent des frais administratifs de 1,15 %, non remboursables en cas d’annulation.

Tous les paiements sont traités selon les normes de sécurité les plus strictes pour protéger vos données.

Le titulaire de la carte comprend et accepte qu’en réglant ses services ou ceux d’un tiers, toutes les transactions soient effectuées à distance sans la présence physique de la carte dans nos bureaux. Ces paiements à distance peuvent être effectués en ligne, par écrit ou par téléphone par le client ou le titulaire de la carte. Un délai de grâce est accordé au titulaire pour nous informer par écrit de toute contestation des charges et demander le remboursement du montant.

1. MODIFICATIONS

Les frais suivants s’appliquent à toute modification du contenu ou des dates d’arrivée des services achetés, sous réserve de disponibilité et d’éventuelles différences tarifaires :

• Plus de 31 jours avant l’arrivée : Aucun frais
• 30 à 15 jours avant l’arrivée : 20 € de frais de gestion par service modifié
• 15 jours ou moins : Aucune modification autorisée

Si les nouveaux services ou dates demandés ont une valeur supérieure, le voyageur devra régler la différence tarifaire. S’ils ont une valeur inférieure, Greca Travel remboursera la différence, à l’exclusion de tout élément non remboursable.

Lorsque des billets d’avion ou de train sont inclus, le voyageur est seul responsable de tous les frais imposés par le transporteur en cas de modification, y compris, sans s’y limiter, les changements de dates, d’itinéraire ou de nom.

Les frais de gestion suivants s’appliquent par segment et par personne pour les modifications acceptées :

• Vols intercontinentaux : 20 €
• Tous les autres vols : 10 €
• Billets de train : 10 €

La classification d’un vol comme intercontinental est déterminée selon la localisation géographique des aéroports de départ et d’arrivée.

Les bons de voyage mis à jour (modifications) ou les documents de remboursement (annulations) sont émis une fois par semaine, le mercredi.

2. ANNULATIONS – CONDITIONS GÉNÉRALES

Toute annulation doit être communiquée par écrit par e-mail.

Une annulation est considérée comme effective à la date de réception par Greca Travel pendant les heures ouvrables. Les demandes reçues en dehors des heures ouvrables seront réputées reçues le jour ouvrable suivant.

Tous les forfaits et croisières sont soumis à des frais de gestion non remboursables de 49 € par personne, applicables quelle que soit la date d’annulation.

Tout frais d’annulation applicable devra être réglé avant l’émission de la documentation de remboursement.

Les remboursements, le cas échéant, sont effectués via le mode de paiement initial et émis une fois par semaine, le mercredi, ou le jour ouvrable suivant si le siège de Greca Travel est fermé.

3. PROGRAMMES TERRESTRES STANDARD – FRAIS D’ANNULATION

Les frais d’annulation sont calculés en pourcentage du prix total du programme, hors services non remboursables :

• Plus de 60 jours avant l’arrivée: Aucune pénalité (seuls les 49 € de frais de gestion s’appliquent)
• 59–46 jours avant l’arrivée: 20 % du prix total + 49 €
• 45–31 jours avant l’arrivée: 35 % du prix total + 49 €
• 30–16 jours avant l’arrivée: 60 % du prix total + 49 €
• 15 jours ou moins avant l’arrivée ou non-présentation: 100 % du prix total

4. PRODUITS AVEC CONDITIONS D’ANNULATION SPÉCIFIQUES

La politique d’annulation décrite dans le présent document constitue le cadre standard applicable aux programmes de Greca Travel.

Toutefois, certaines catégories de produits peuvent être soumises à des conditions d’annulation différentes, pouvant inclure des délais de gratuité plus courts, des pénalités plus strictes ou des conditions entièrement non remboursables.

Lorsque qu’un produit est soumis à des conditions spécifiques, celles-ci seront clairement indiquées sur la page de description du produit.

Dans ce cas, les conditions spécifiques du produit prévaudront et remplaceront la politique générale d’annulation énoncée dans le présent document.

Exemple: Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant l’arrivée. En cas d’annulation moins de 48 heures avant, le produit est non remboursable.

En procédant à la réservation de tels produits, le voyageur et/ou le partenaire reconnaissent et acceptent expressément les conditions d’annulation applicables à ce service.

5. BILLETS D’AVION ET DE TRAIN – CONDITIONS SPÉCIALES

Tous les billets d’avion et de train inclus dans un programme Greca Travel sont non remboursables et soumis à 100 % de frais d’annulation dès leur émission, sauf mention contraire explicite dans la description du produit.

Cette condition s’applique indépendamment de la date d’annulation des services terrestres.

Les frais de gestion suivants s’appliquent par segment et par personne :

• Vols intercontinentaux : 20 €
• Tous les autres vols : 10 €
• Billets de train : 10 €

6. CROISIÈRES

Sauf dispositions contraires de l’opérateur de croisière (dont les conditions prévaudront), les frais suivants s’appliquent :

• Jusqu’à 90 jours avant le départ : Aucun frais
• 89–60 jours avant le départ : Perte de l’acompte (250 €–500 € par cabine, selon le type de cabine et la durée de la croisière)
• 59–30 jours avant le départ : 50 % du prix de la croisière
• 29 jours ou moins avant le départ ou non-présentation : 100 % du prix de la croisière

7. CONDITIONS SPÉCIFIQUES AUX HÔTELS

Lorsque le voyageur choisit un hébergement parmi plusieurs options hôtelières, les conditions d’annulation applicables à l’hôtel sélectionné seront clairement affichées durant le processus de réservation.

Ces conditions spécifiques à l’hôtel prévalent sur les conditions générales d’annulation du forfait.

Les voyageurs sont vivement encouragés à les consulter attentivement avant de finaliser leur achat.

8. ASSURANCE ET COUVERTURE DES RISQUES

Greca Travel inclut une assurance santé et annulation couvrant jusqu’à 100 % du prix du voyage en cas d’hospitalisation, de décès de l’assuré ou d’un parent proche, ou d’autres événements imprévus couverts.

Des assurances optionnelles avec une couverture étendue peuvent être souscrites lors du processus de réservation, sous réserve des conditions de l’assureur.

9. CAMPAGNES SPÉCIALES – EXCEPTION AUX CONDITIONS STANDARD

Pour les réservations F.I.T. et B2B confirmées dans le cadre de campagnes spéciales, promotions ou offres négociées (y compris, sans s’y limiter, Black Friday ou ventes à durée limitée), les conditions spécifiques d’annulation et de remboursement prévues pour chaque campagne s’appliquent.

Ces conditions spécifiques prévalent et remplacent la présente Politique d’Annulation et de Modification, quelle que soit la date ou le motif de l’annulation.

En confirmant une réservation dans le cadre d’une campagne spéciale, le partenaire et le voyageur reconnaissent et acceptent expressément les conditions applicables à ladite campagne.

10. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initialement utilisé. Si cela n’est pas possible (par exemple, si le moyen de paiement n’est plus valide), une solution alternative sera convenue.

Les remboursements sont traités une fois par semaine, le mercredi, ou le jour ouvrable suivant si notre siège est fermé.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du voyageur dépend de la banque ou du prestataire de paiement et peut varier.

Le montant remboursé tiendra compte de tous frais d’annulation applicables, frais administratifs, services non remboursables ou pénalités imposées par les fournisseurs, conformément à la présente politique ou aux conditions spécifiques du produit.

Les tarifs pour les passagers seuls reflètent des chambres ou cabines en occupation simple. Greca Travel ne peut pas organiser d’hébergement partagé dans les hôtels pendant les circuits terrestres. L’hébergement partagé sur les croisières est fourni sur demande. Les chambres triples comportent généralement pour le troisième invité un lit d’appoint, un canapé-lit ou une option similaire selon l’hébergement.

Dans les croisières, les cabines doubles et triples incluent souvent des lits superposés. Si les passagers préfèrent une configuration différente avec des lits individuels standards (surtout recommandé pour les voyageurs âgés), ils doivent nous contacter à l’avance pour vérifier la disponibilité et les éventuels frais ou conditions spécifiques. La réduction accordée au troisième occupant est répartie entre tous les participants, d’où le prix inférieur.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la section "Ce forfait comprend" ou à la description de l’Itinéraire", jour par jour, pour le programme à acquérir ou à comparer. N'hésitez pas non plus à contacter un membre de notre équipe commerciale ou à envoyer vos questions via votre formulaire de contact.

Le voyageur est responsable de vérifier et de respecter les exigences en matière de visa et de vaccination applicables à son voyage.

• Passeport:

Vous aurez besoin d’un passeport valide pour voyager. La plupart des pays exigent qu’il soit valide pendant au moins six mois après la date de votre voyage.

• Visas:

Ces réglementations dépendent à la fois du pays émetteur du passeport et du ou des pays de destination, et peuvent varier selon la durée et la nature du séjour.

De nombreuses destinations sont exemptées de visa pour des séjours courts (jusqu’à 90 jours). Toutefois, il incombe au voyageur de confirmer les exigences applicables auprès du consulat ou de l’ambassade de chaque pays de destination, dans son lieu de résidence, avant le départ. Si votre programme inclut une croisière ou des visites dans plusieurs pays, veuillez vérifier si un visa à Double Entrée ou à Entrées Multiples est requis.

• Vaccinations:

Certains pays peuvent exiger des certificats officiels de vaccination contre certaines maladies, tandis que dans d’autres, elles ne constituent que des recommandations sanitaires. Le voyageur doit s’assurer de respecter toutes les exigences applicables avant le départ. Nous recommandons de consulter les autorités sanitaires du pays de résidence ainsi que celles du pays de destination, ainsi que les références internationales officielles telles que l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) ou les CDC.

Greca Voyages n’assume aucune responsabilité en cas d’embarquement refusé, de refus d’entrée, d’amendes ou de tout coût supplémentaire résultant du manquement du voyageur à obtenir les visas, vaccinations ou autres documents de voyage obligatoires.

Nos bureaux physiques sont ouverts du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h30 toute l’année (sauf indication contraire). Notre ligne téléphonique 24/7 ainsi que notre ligne d’urgence 24 heures sont toujours disponibles pour vous assister avant, pendant ou après votre voyage.

Responsabilité Générale

Greca Travel e-service P.C. (« Greca »), agissant en tant que tour-opérateur et/ou ses représentants, intervient uniquement comme intermédiaire entre les clients et les prestataires de transport, hébergement, excursions et autres services touristiques.

Bien que Greca sélectionne ses prestataires avec le plus grand soin, elle n’exerce pas de contrôle direct sur la fourniture de leurs services. En conséquence, Greca n’assume aucune responsabilité pour les erreurs, omissions, négligences, pertes, dommages ou retards causés par tout prestataire ou tiers.

Champ de Non-Responsabilité

Greca ne saurait être tenue responsable en cas de blessure, maladie, décès, perte (y compris perte de jouissance ou de biens), dommage, dépense, coût ou toute autre réclamation de quelque nature que ce soit résultant de :

(i) les actes et/ou omissions du ou des client(s) concerné(s) ou d’un membre de leur groupe de voyage ;

(ii) les actes et/ou omissions d’un tiers non lié aux services réservés, imprévisibles ou inévitables ;

(iii) un cas de Force Majeure (tel que défini ci-dessous) ;

(iv) toute perte ou dommage lié à une activité professionnelle, y compris, sans limitation, la perte de revenus ;

(v) tout service ou arrangement conclu indépendamment par le(s) client(s) avec des tiers et ne faisant pas partie du contrat avec Greca ;

(vi) tout dommage, dépense ou perte que, sur la base des informations fournies par le(s) client(s) avant la confirmation de la réservation, Greca ne pouvait raisonnablement prévoir.

Force Majeure

Aux fins des présentes Conditions, la Force Majeure désigne tout événement ou circonstance extraordinaire échappant au contrôle raisonnable de Greca, dont les conséquences n’auraient pas pu être évitées même en prenant toutes les mesures raisonnables. Ces événements incluent, sans limitation : guerre ou menace de guerre ; émeutes ; troubles civils ; hostilités ; instabilité politique ; terrorisme ou menace de terrorisme ; grèves ; conflits sociaux ; actes ou restrictions gouvernementales ; sanctions ; épidémies, pandémies et mesures gouvernementales associées ; catastrophes naturelles ou causées par l’homme (incendie, inondation, sécheresse, tremblement de terre, éruption volcanique, incident nucléaire) ; conditions météorologiques extrêmes ; fermeture ou restriction de ports, aéroports ou espaces aériens ; retards ou défaillances techniques de transport ; interruptions de communication ; et toute autre circonstance similaire échappant au contrôle de Greca ou de ses prestataires.

Obligation du Client d’Informer

Les clients doivent informer Greca sans retard excessif de tout manquement perçu dans l’exécution des services réservés. Le défaut de notification au moment de l’incident peut limiter la capacité de remédier au problème et réduire ou exclure toute compensation.

Modifications pour Cause de Force Majeure

Si, en raison d’un cas de Force Majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté, Greca est contrainte de modifier de manière significative les caractéristiques principales des services réservés, elle en informera les clients dès que possible. Lorsque cela est possible, les clients auront le choix entre :

(i) accepter le changement proposé ;

(ii) accepter une alternative appropriée de valeur égale sans coût supplémentaire, ou de valeur supérieure avec la différence de prix à la charge du client ; ou

(iii) annuler la réservation et obtenir un remboursement intégral des sommes versées. Les clients doivent répondre dans le délai indiqué dans la notification, faute de quoi la réservation pourra être annulée sans responsabilité supplémentaire de la part de Greca.

Pertes Indirectes

Greca ne saurait être tenue responsable des pertes indirectes ou consécutives, y compris perte d’économies prévues, de revenus ou de jouissance.

Pour tout litige pouvant survenir, les tribunaux d'Athènes, en Grèce, sont compétents. Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera éliminée ou limitée dans la mesure minimale possible, et le reste de la lettre aura une pleine force et effet. La demande de réservation implique l'acceptation des conditions générales énumérées ci-dessus.

En cas de problèmes liés aux services achetés via Greca, vous devez nous contacter via notre ligne d'urgence disponible 24 heures sur 24 pour obtenir une solution rapide. Si votre réclamation n'est pas résolue ou si vous n'êtes pas satisfait de la résolution, vous devez nous envoyer un courriel formel de réclamation à l'adresse [email protected], expliquant toutes les raisons , en indiquant votre code de réservation et en joignant toutes les informations et preuves que vous considérez comme pertinentes. La date limite pour soumettre votre réclamation est de 14 jours calendaires après votre départ. Passé cette date, nous continuons à accepter les réclamations, mais nous ne pouvons pas garantir une résolution intégrale .

L’eSIM gratuite est disponible pour les utilisateurs qui réservent des services de voyage via notre plateforme et dont la durée de voyage répond aux critères établis dans nos politiques. Nous nous réservons le droit de modifier les critères d’éligibilité à tout moment et sans préavis.

Allocation de données et validité

L’allocation de données et la période de validité de l’eSIM sont déterminées en fonction de la durée de votre voyage :

• 1 à 3 jours : 1 Go de données, valable 3 jours.
• 4 à 7 jours : 3 Go de données, valable 7 jours.
• 8 à 14 jours : 5 Go de données, valable 14 jours.
• 15 à 21 jours : 10 Go de données, valable 21 jours.
• 22 jours ou plus : 15 Go de données, valable 30 jours.

Une fois activée, l’eSIM et son forfait de données associé ne sont ni transférables ni remboursables.

Activation et utilisation

Après la confirmation de votre réservation, vous recevrez un e-mail contenant un code QR et des instructions pour l’activation de l’eSIM. Il est de la responsabilité de l’utilisateur de s’assurer que son appareil est compatible avec l’eSIM et de suivre les instructions fournies pour une activation réussie.

Type d’eSIM fournie

L’eSIM fournie dépendra des pays inclus dans votre itinéraire :

• Un seul pays : Vous recevrez une eSIM locale spécifique à ce pays. Par exemple, si vous voyagez uniquement en Grèce, une eSIM pour la Grèce vous sera fournie.
• Deux pays ou plus dans une même région : Vous recevrez une eSIM régionale couvrant tous les pays de cette région. Par exemple, si vous visitez la Grèce et l’Espagne, vous recevrez une eSIM pour l’Europe.
• Deux pays ou plus dans différentes régions : Vous recevrez une eSIM globale couvrant tous les pays de votre itinéraire.

Limitations d’utilisation

L’eSIM gratuite est destinée exclusivement à un usage personnel pendant la période de voyage spécifiée dans la réservation. L’utilisation de l’eSIM pour des activités illégales, des fins commerciales non autorisées ou toute autre activité contrevenant à nos politiques ou aux lois en vigueur est strictement interdite.
L’eSIM est fournie sans frais supplémentaires dans le cadre du service principal de voyage. Toutefois, si une réservation est annulée après que l’eSIM ait été activée, quel que soit son usage, le prix minimum de vente du forfait eSIM sera déduit de tout remboursement applicable. Si l’eSIM reste inactive, aucun frais ne sera appliqué.

Support technique

Nous n’offrons pas de support technique pour l’activation et l’utilisation de l’eSIM et ne sommes pas responsables des problèmes résultant d’une incompatibilité de l’appareil, de configurations incorrectes effectuées par l’utilisateur ou d’interruptions du service dues à des facteurs indépendants de notre volonté.

Modifications et résiliation

Nous nous réservons le droit de modifier ou de suspendre l’offre d’eSIM gratuite à tout moment et pour toute raison. Toute modification de ces Conditions sera notifiée aux utilisateurs via nos canaux officiels.

Confidentialité et protection des données

Les informations collectées dans le cadre de la fourniture de l’eSIM seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, disponible sur notre site web.

Loi applicable et juridiction

Ces Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois du pays dans lequel nous opérons, sans préjudice des dispositions relatives aux conflits de lois. Tout litige découlant de ou en lien avec ces Conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de cette juridiction.

Acceptation des Conditions

En utilisant l’eSIM gratuite fournie par Greca, vous confirmez avoir lu, compris et accepté intégralement ces Conditions Générales.

Le Programme Greca Miles ("Programme") est une initiative de fidélité de Greca Travel Company ("Greca") conçue pour récompenser les clients individuels ("Membres") pour leur fidélité. Les Membres accumulent des Miles en fonction de leurs dépenses, qui peuvent être échangés contre des services futurs proposés par Greca, y compris des vols, des croisières, des excursions et des forfaits de voyage.

Admissibilité à l’adhésion

Participation Individuelle : L’adhésion est ouverte à toutes les personnes physiques disposant d’une adresse e-mail valide.

Exclusions : Ne peuvent pas participer les entités juridiques, les entreprises, les entrepreneurs individuels, les employés de Greca, les compagnies aériennes et les agences de voyage.

Limitations de Compte : Chaque Membre ne peut posséder qu’un seul compte personnel ("Compte"). Les comptes en double seront annulés, en conservant uniquement le plus ancien.

Inscription

Inscription Automatique : Les clients sont automatiquement inscrits au Programme lors de leur premier achat avec Greca. Confidentialité des Données : Les Membres demandant la suppression de leurs données conformément au RGPD perdront tous les Miles accumulés. Droit de Refus : Greca se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute demande de participation à sa seule discrétion.

Accumulation des Miles

Base d’Accumulation : Les Miles sont gagnés sur la base des dépenses cumulées dépassant 100 €.

Délai de Crédit : Les Miles sont crédités sur le Compte du titulaire de la réservation dans la semaine suivant la fin du voyage.

Demandes Rétroactives : Les nouveaux Membres peuvent réclamer des Miles pour des services utilisés jusqu'à 36 mois avant l'inscription, en fournissant la documentation requise à Greca.

Échange des Miles

Utilisation : Les Miles accumulés peuvent être échangés contre divers services de Greca, notamment des vols, des croisières, des excursions et des forfaits de voyage.

Combinaison avec des Réductions : Les Miles Greca peuvent être combinés avec des réductions spéciales, sous réserve des conditions spécifiques de chaque offre. Lorsque une réduction de groupe est appliquée, aucune mile n'est accumulée.

Expiration et Perte des Miles

Période de Validité : Les Miles expirent trois ans après la date du voyage associé.

Résiliation du Compte : Les Membres souhaitant mettre fin à leur participation doivent en faire la demande par écrit ; leur Compte et leurs Miles seront annulés lors du traitement de la demande.

Décès du Membre : En cas de décès d’un Membre, le Compte et les Miles seront automatiquement annulés.

Modifications et Annulations : Les Miles ne sont pas remboursables après activation.

Conditions Générales

Incessibilité : L’adhésion et les Miles sont personnels et ne peuvent être transférés ou cédés à des tiers.

Modifications du Programme : Greca se réserve le droit de modifier ou d'annuler le Programme et ses Termes à tout moment. Les Membres seront informés des changements significatifs via les canaux de communication officiels.

Conformité : La participation au Programme implique l'acceptation de ces Termes et de toute modification ultérieure.

Utilisation des Miles : Les Miles utilisés pour obtenir des avantages ou des réductions ne sont pas remboursables en cas d’annulation ou de modification de la réservation.

En participant au Programme Greca Miles, les Membres acceptent de respecter ces Termes et Conditions, garantissant une expérience enrichissante avec l’offre variée de voyages de Greca.