Política de Cancelamento

1. MODIFICAÇÕES

As seguintes taxas aplicam-se a qualquer alteração do conteúdo ou das datas de chegada dos serviços adquiridos, sujeitas à disponibilidade e a quaisquer diferenças tarifárias aplicáveis:

Mais de 31 dias antes da chegada: Sem custo
30 a 15 dias antes da chegada: Taxa de gestão de 20 € por serviço modificado
15 dias ou menos: Nenhuma modificação permitida

Se os novos serviços ou datas solicitados tiverem valor superior, será cobrada ao viajante a diferença de preço. Se tiverem valor inferior, a Greca Travel reembolsará a diferença, excluindo quaisquer componentes não reembolsáveis.

Quando bilhetes de avião ou trem estiverem incluídos, o viajante será o único responsável por quaisquer encargos impostos pela transportadora por alterações, incluindo, mas não se limitando a, remarcações, alterações de rota ou correções de nome.

As seguintes taxas de gestão aplicam-se por segmento e por pessoa para modificações aceites:

Voos intercontinentais: 20 €
Todos os outros voos: 10 €
Bilhetes de trem: 10 €

A classificação de um voo como intercontinental é determinada com base na localização geográfica dos aeroportos de partida e chegada.

Vouchers de viagem atualizados (para modificações) ou documentos de reembolso (para cancelamentos) são emitidos uma vez por semana, às quartas-feiras.

2. CANCELAMENTOS – CONDIÇÕES GERAIS

Todos os cancelamentos devem ser enviados por escrito por e-mail.

Um cancelamento será considerado efetivo na data em que for recebido pela Greca Travel durante o horário comercial. Solicitações recebidas fora do horário comercial serão consideradas recebidas no dia útil seguinte.

Todos os pacotes e cruzeiros estão sujeitos a uma taxa de gestão não reembolsável de 49 € por pessoa, aplicável independentemente da data de cancelamento.

Quaisquer encargos de cancelamento aplicáveis devem ser liquidados antes da emissão da documentação de reembolso.

Os reembolsos, quando aplicáveis, são processados utilizando o método de pagamento original e emitidos uma vez por semana, às quartas-feiras, ou no próximo dia útil caso a sede da Greca Travel esteja fechada.

3. PROGRAMAS TERRESTRES PADRÃO – TAXAS DE CANCELAMENTO

As taxas de cancelamento são calculadas como uma percentagem do preço total do programa, excluindo serviços não reembolsáveis:

Mais de 60 dias antes da chegada: Sem penalidade (apenas a taxa de gestão de 49 € se aplica)
59–46 dias antes da chegada: 20% do preço total + 49€
45–31 dias antes da chegada: 35% do preço total + 49€
30–16 dias antes da chegada: 60% do preço total + 49€
15 dias ou menos antes da chegada ou não comparecimento: 100% do preço total

4. PRODUTOS COM CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO ESPECÍFICAS

A política de cancelamento descrita neste documento constitui o quadro padrão aplicável aos programas da Greca Travel.

No entanto, certas categorias de produtos podem estar sujeitas a condições de cancelamento diferentes, incluindo períodos mais curtos de cancelamento gratuito, penalidades mais rigorosas ou termos totalmente não reembolsáveis.

Quando um produto estiver sujeito a condições específicas, estas serão claramente indicadas na página de descrição do produto.

Nesses casos, as condições específicas do produto prevalecem e substituem a política geral de cancelamento aqui estabelecida.

Exemplo: Cancelamento gratuito até 48 horas antes da chegada. Se o cancelamento ocorrer com menos de 48 horas, o produto não é reembolsável.

Ao prosseguir com a reserva desses produtos, o viajante e/ou parceiro reconhecem e aceitam expressamente as condições específicas de cancelamento aplicáveis a esse serviço.

5. BILHETES DE AVIÃO E TREM – CONDIÇÕES ESPECIAIS

Todos os bilhetes de avião e trem incluídos em qualquer programa Greca Travel são não reembolsáveis e sujeitos a 100 % de taxa de cancelamento desde o momento da emissão, salvo indicação expressa em contrário na descrição do produto.

Esta condição aplica-se independentemente da data de cancelamento dos serviços terrestres.

As seguintes taxas de gestão aplicam-se por segmento e por pessoa:

Voos intercontinentais: 20 €
Todos os outros voos: 10 €
Bilhetes de trem: 10 €

6. CRUZEIROS

Salvo indicação em contrário pelo operador de cruzeiro (cujos termos prevalecem), aplicam-se as seguintes taxas de cancelamento:

Até 90 dias antes da partida: Sem custo
89–60 dias antes da partida: Perda do depósito (250 €–500 € por cabine, dependendo do tipo de cabine e da duração do cruzeiro)
59–30 dias antes da partida: 50 % da tarifa do cruzeiro
29 dias ou menos antes da partida ou não comparecimento: 100 % da tarifa do cruzeiro

7. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DO HOTEL

Quando o viajante selecionar um alojamento entre várias opções de hotel, as condições de cancelamento aplicáveis ao hotel escolhido serão claramente exibidas durante o processo de reserva.

Estas condições específicas do hotel prevalecem sobre os termos gerais de cancelamento do pacote.

Recomenda-se fortemente que os viajantes as revisem cuidadosamente antes de concluir a compra.

8. SEGURO E COBERTURA DE RISCOS

A Greca Travel inclui Seguro de Saúde e Cancelamento que cobre até 100 % do preço da viagem em casos de hospitalização, falecimento do segurado ou de um parente direto, ou outros eventos imprevistos cobertos.

Durante o processo de reserva, podem ser adquiridos planos de seguro opcionais com cobertura ampliada, sujeitos aos termos e condições da seguradora.

9. CAMPANHAS ESPECIAIS – EXCEÇÃO ÀS CONDIÇÕES PADRÃO

Para reservas F.I.T. e B2B confirmadas como parte de campanhas especiais, promoções ou ofertas negociadas (incluindo, entre outras, Black Friday ou vendas por tempo limitado), aplicam-se as condições específicas de cancelamento e reembolso acordadas para cada campanha.

Estas condições específicas da campanha substituem e prevalecem sobre a Política geral de Cancelamento e Modificação acima, independentemente da data ou motivo do cancelamento.

Ao confirmar uma reserva numa campanha especial, o parceiro e o viajante reconhecem e aceitam expressamente as condições aplicáveis a essa campanha.

10. PROCESSAMENTO DE REEMBOLSOS

Os reembolsos aprovados serão emitidos usando o mesmo método de pagamento utilizado na reserva. Se não for possível (por exemplo, se o método de pagamento não for mais válido), será acordada uma solução alternativa.

Os reembolsos são processados uma vez por semana, às quartas-feiras, ou no próximo dia útil se a nossa sede estiver fechada.

O tempo necessário para que o valor reembolsado apareça na conta do viajante depende do banco ou do provedor de pagamento e pode variar.

O valor reembolsado refletirá quaisquer taxas de cancelamento aplicáveis, encargos administrativos, serviços não reembolsáveis ou penalidades impostas pelos fornecedores, de acordo com esta política ou com as condições específicas do produto.