Question 1

Transporte aéreo

Accepted Answer

Os pacotes não incluem o preço do transporte aéreo, exceto quando mencionado em “O tour ou passeio inclui”.

Question 2

Hotéis

Accepted Answer

Todos os hotéis incluídos no nosso site são cuidadosamente selecionados entre as melhores opções tendo em consideração a relação “qualidade-preço” de acordo com a sua categoria e incluem pequeno-almoço diário e tarifas (ver abaixo), salvo indicação em contrário. A Greca Viajes reserva-se o direito de uma carência de 90 dias corridos para atualizar seu sistema caso a legislação vigente em matéria de tarifas seja alterada no destino e reserva-se o direito de alterar os hotéis de sua programação por motivos organizacionais. confirmados por outros com características semelhantes, tendo previamente informado o cliente.

Question 3

Transfers

Accepted Answer

Conforme especificado nos itinerários, estes incluem assistência e/ou transporte.

O tempo máximo de espera nos aeroportos é de 90 minutos a partir da chegada do seu voo e de 45 minutos nos portos e estações ferroviárias. Da mesma forma, nos hotéis o tempo de espera é de no máximo 10 minutos.

Os transfers incluídos em cada reserva são partilhados, sem exceção, com os membros da mesma reserva identificados sob o mesmo código ou número de reserva.

A Greca Travel, com o objetivo de reduzir as emissões de Co2 e o impacto ambiental gerado pelo turismo, utilizará o mesmo veículo para outros viajantes na mesma rota com código de reserva diferente.

Question 4

Refeições

Accepted Answer

Se estiver incluído, estará especificado nas características de cada passeio.

Question 5

Excursões e passeios turísticos

Accepted Answer

O transporte é realizado em ônibus climatizados conduzidos por motoristas profissionais, com guias turísticos locais, itinerantes ou credenciados, dependendo do passeio.

Question 6

Não incluído no preço dos Tours

Accepted Answer

Seguro viagem, taxas hoteleiras, passagens aéreas, taxas aeroportuárias, taxas de passaporte, vistos, serviços de lavanderia, telefones, bebidas, refeições não indicadas no itinerário, gorjetas de qualquer espécie (a seu critério e não obrigatórias), pessoal de limpeza, excesso de bagagem e seu transfer, excursões opcionais, bem como excursões não incluídas durante os cruzeiros, salvo indicação em contrário na seção "Incluído ou este pacote inclui".

Question 7

Descontos e políticas para crianças e bebês

Accepted Answer

Os descontos para reservas contendo dez (10) viajantes ou mais, são concedidos automaticamente através do nosso site e consideram, sem exceção, que todos os viajantes realizam todos os serviços simultaneamente, incluindo mas não se limitando a visitas, transporte, guias, transfers, etc. Descontos para menores devem ser solicitados.

A Greca Viajes reserva-se o direito de cobrar taxas adicionais no destino caso o viajante ou cliente tenha omitido intencionalmente ou não suas datas corretas de nascimento ou idade “no momento da viagem”.

O viajante aceita que cumpriu a comunicação obrigatória e verdadeira das datas de nascimento ou, em alternativa, da idade dos filhos no momento da viagem.

Tenha em mente que descontos para grupos ou menores não podem ser combinados com outras promoções.

Question 8

Bagagem

Accepted Answer

É permitida uma bagagem de mão de até 7 kg e uma mala de no máximo 23 kg de tamanho normal por viajante em todos os ônibus e meios de transporte.

Todos os voos emitidos pela Greca Travel, salvo solicitação específica ou indicação em contrário, incluem uma mala e bolsa de mão por pessoa, cujo peso e dimensões variam de acordo com a companhia aérea que opera o segmento ou rota a ser voada.

Question 9

Questões de saúde

Accepted Answer

Qualquer deficiência, física ou mental, que requeira atenção ou tratamento especial deverá ser comunicada no momento da reserva. Greca Travel é uma agência simpática que promove e acolhe passageiros com necessidades especiais.

Question 10

Seguro de viagem

Accepted Answer

Não incluído, salvo indicação em contrário na seção "Incluído neste passeio" e é altamente recomendável adquirir um. Proteja sua viagem, saúde e bem-estar antes e durante sua viagem. Os Seguros de Saúde e Cancelamento estão disponíveis para compra durante o processo de reserva - Passo 1 de 3. Os seguros de Saúde e Cancelamento estão disponíveis para todos os produtos com duração de dois (2) ou mais dias. Se desejar obter um orçamento para qualquer produto com duração inferior a dois (2) dias, entre em contato conosco diretamente.

Detalhes do Seguro de Cancelamento opcional.
Detalhes do Seguro Saúde opcional.

Question 11

Preços

Accepted Answer

Todos os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio devido a aumentos nas taxas hoteleiras, operadores de cruzeiros, flutuações cambiais e/ou sobretaxas de combustível.

Question 12

Depósitos e pagamentos

Accepted Answer

Um depósito de 600€ por pessoa, por pacote, ou pré-pagamento integral para pacotes com custo inferior a 300€ por pessoa, é necessário no prazo de 7 dias após o processo de reserva. Caso a sua reserva não cumpra as condições acima, você será informado sobre o valor exato a ser pago pelo seu consultor de vendas. Em todos os casos, se o depósito não for recebido conforme solicitado, a reserva será cancelada automaticamente. O valor restante deverá ser pago 45 dias antes da sua chegada. Todas as reservas recebidas menos de 45 dias antes do início da sua viagem devem ser pagas integralmente e não estão cobertas pela nossa "Garantia de Preço Mais Baixo".

O titular do cartão de crédito entende e aceita que no momento do pagamento dos seus serviços ou em nome de outrem, as transações são efetuadas remotamente sem a presença física do cartão de crédito nos nossos escritórios. Estas cobranças remotas poderão ser efetuadas online, por escrito ou por telefone pelo próprio cliente ou titular do cartão. É concedido um período de carência ao titular do cartão de crédito para nos notificar por escrito sobre a não aceitação dos encargos, podendo posteriormente solicitar o reembolso do valor.

Question 13

Cancelamentos – Reembolsos

Accepted Answer

Qualquer alteração do conteúdo ou datas de chegada dos serviços adquiridos até 21 dias antes do início dos seus serviços não implicará quaisquer taxas de cancelamento, exceto se as novas datas fornecidas contiverem diferença tarifária. Se a nova data de chegada for mais barata que a original, a Greca Travel reembolsará a diferença.

Se o produto selecionado contiver uma passagem aérea ou de trem, as tarifas publicamente conhecidas originadas de tal alteração serão efetivamente cobradas do viajante. Os vouchers atualizados em caso de modificação, ou reembolsos, em caso de cancelamento, serão enviados apenas uma vez por semana, às quartas-feiras.

Nenhuma alteração ou modificação é permitida em 21 dias ou menos a partir da data de início do programa.

Todos os cancelamentos devem ser enviados por e-mail e entrarão em vigor nas próximas 24 horas.

Em caso de cancelamentos com menos de 31 dias antes da sua chegada, as despesas de cancelamento serão cobradas antecipadamente de acordo com a tabela a seguir.

30-15 dias antes da sua chegada: 35% do preço total 14-08 dias antes da sua chegada: 50% do preço total 7-0 dias antes da sua chegada ou em caso de não comparecimento do passageiro: 100% do preço total.

Produtos com política de cancelamento menor (1), igual ou superior (2) a 31 dias unificam as despesas com o período mencionado no segmento 30-15 antes da sua chegada, salvo indicação em contrário (3).

Exemplo 1: Grátis, 22 a 31 dias antes da chegada.

Exemplo 2: Gratuito por até 90 dias. Se cancelar 90 dias antes da chegada, terá despesas de 35%, ou 50% em caso de cancelamento, por exemplo, com 14 dias de antecedência.

Exemplo 3: Gratuito por até 48 horas. Você pode cancelar gratuitamente até 48 horas antes da chegada. Depois disso, o produto não é reembolsável.

As passagens aéreas ou de trem incluídas em cada programa não são reembolsáveis e incorrem em taxas de cancelamento de 100% a partir da compra do seu programa (1), a menos que especificamente mencionado na política de cancelamento do produto específico (2). Em caso de modificação de datas, serão aplicadas apenas as taxas cobradas pelas companhias aéreas ou ferroviárias.

Exemplo 1: Gratuito até 31 dias antes da chegada, exceto passagens aéreas. As passagens aéreas não são reembolsáveis. O restante do programa, porém, aplica a política regular de despesas mencionada na tabela acima.

Exemplo 2: Grátis 22 ou 31 dias antes da chegada. Mesmo quando o programa inclua passagens aéreas, caso não sejam mencionadas aqui, as despesas aplicáveis serão conforme tabela.

Viaje com segurança adquirindo o nosso Seguro de Cancelamento que cobre 100% do Preço em caso de hospitalização do tomador do seguro ou de familiar direto, falecimento ou outros imprevistos.

Todo e qualquer reembolso será feito diretamente na mesma forma de pagamento originalmente selecionada, todas as quartas-feiras ou no dia útil imediatamente seguinte, caso nossa sede esteja fechada.

Question 14

Hospedagem individual e tripla

Accepted Answer

Os preços para ocupação individual refletem quartos e cabines individuais. A Greca Travel não pode providenciar acomodações compartilhadas em hotéis durante excursões terrestres. Os quartos triplos são compostos, para a terceira pessoa, por uma cama extra, sofá-cama ou similar dependendo do alojamento. O desconto concedido ao terceiro ocupante é distribuído por todos os participantes e daí o seu preço mais baixo.

Question 15

Dicas - Impostos - Taxas de Entrada

Accepted Answer

Para mais informações, consulte a seção “O Pacote Inclui” ou a descrição do “Roteiro” diário do programa para adquirir ou comparar. Alternativamente, se tiver alguma dúvida, consulte o seu vendedor ou através de qualquer formulário de contato.

Question 16

Documentos de viagem

Accepted Answer

Cada passageiro tem o dever e a responsabilidade de ter os vistos e documentos de viagem necessários em ordem e de acordo com as regras aplicáveis. A Greca Travel poderá fornecer informações a esse respeito, mas não se responsabiliza por elas.

Question 17

Atenção personalizada

Accepted Answer

Os escritórios da Greca Travel ou Greca Travel e-service estão abertos de segunda a domingo, das 8h30 às 18h00, durante todo o ano, salvo indicação pública em contrário. Também está disponível um telefone de emergência 24 horas para que possamos atender nossos passageiros a qualquer momento do dia ou da noite, auxiliando-os a resolver quaisquer inconvenientes que possam ter.

Question 18

Exclusão de responsabilidade

Accepted Answer

Greca Travel e-service P.C na Grécia, denominado operador turístico e/ou seus representantes, atuam apenas como agentes de empresas de transporte e outras empresas. A responsabilidade dos operadores turísticos e/ou dos seus proprietários é limitada.

Os operadores turísticos e/ou os seus agentes não assumirão qualquer responsabilidade em caso de avaria, perda, acidente, doença, atraso ou qualquer outra anomalia em qualquer veículo utilizado para transporte ou ausência de algum funcionário ou empresa na organização dos transportes.

Os operadores turísticos e/ou os seus representantes não são responsáveis por quaisquer complicações consulares, políticas ou militares que possam surgir voluntária ou involuntariamente por parte do passageiro ou de qualquer outra pessoa.

O operador não se responsabiliza pelas falhas, deficiências ou negligências do proprietário do hotel ou dos seus funcionários.

Greca Travel e-service P.C reserva-se o direito de recusar, aceitar ou reter qualquer pessoa e de alterar ou cancelar passeios, se necessário por qualquer motivo, incluindo falta de pagamento, e informar as autoridades locais relevantes.

Os operadores turísticos e/ou seus representantes não se responsabilizam pelas despesas decorrentes de modificações nos serviços contratados, devido a condições climáticas adversas, declaração das autoridades oficiais do país onde o serviço é prestado, fatores epidemiológicos, greve e/ou outros fatores externos para a empresa Greca Travel.

Os operadores turísticos e/ou seus representantes não se responsabilizam por quaisquer danos ou furtos que afetem os usuários e os bens de sua propriedade durante a realização da atividade, bem como pelas despesas derivadas de tais eventos.

Os operadores turísticos e/ou seus representantes não se responsabilizam por erros, mal-entendidos ou atrasos cometidos pelos viajantes na chegada ao ponto de encontro da atividade.

Question 19

Resolução de disputas e divisibilidade

Accepted Answer

Qualquer disputa ou mediação que não possa ser previamente resolvida com o consenso de ambas as partes e de boa fé, a empresa e o cliente submetem-se aos Tribunais de Atenas, Grécia.

Se qualquer cláusula destes Termos e Condições for considerada inválida, nula ou inaplicável, as restantes cláusulas manterão, no entanto, a sua plena validade e a cláusula inválida, nula ou inaplicável será considerada como tendo sido modificada de tal forma que seja válida e aplicável na extensão máxima permitida por lei.

O pedido de reserva significa a aceitação de todos os Termos e Condições mencionados.

Question 20

Resolução do problema

Accepted Answer

Se você tiver algum problema relacionado aos serviços adquiridos através da Greca, deverá entrar em contato conosco através de nossa linha de emergência 24 horas para lhe fornecer uma solução rápida.

Se a sua reclamação não for resolvida ou você não estiver satisfeito com a resolução, deverá enviar-nos um e-mail formal por escrito da sua reclamação para cs@greca.co, explicando todas as informações relevantes com o máximo de detalhes possível, indicando o seu código de reserva, e anexando todas as informações e evidências que considerar relevantes.

O prazo para apresentação da sua reclamação é de 14 dias corridos após o seu check-out. Após esta data, continuamos a aceitar reclamações, mas não podemos garantir a correta resolução das mesmas.

Question 21

Como são feitas anualmente as doações no Greca?

Accepted Answer

Nosso foco é apoiar três áreas principais:

Saúde
Meio Ambiente
Educação

As doações, contribuídas por você e coletadas pela Greca, vão diretamente aos beneficiários, sem intermediários, para garantir o máximo impacto. Além disso, as doações são reembolsáveis até a data do check-in.

Despesas, como taxas de processamento de cartão de crédito, são incorridas durante a arrecadação de fundos. As informações dos doadores são mantidas confidenciais em conformidade com o GDPR e regulamentos internos.

Todos os anos, o Greca avalia potenciais beneficiários menores de 18 anos que enfrentam dificuldades financeiras e coleta informações para transparência pública, disponibilizando detalhes mediante solicitação para aqueles com interesse legítimo.

Termos

01Transporte aéreo

02Hotéis

03Transfers

04Refeições

05Excursões e passeios turísticos

06Não incluído no preço dos Tours

07Descontos e políticas para crianças e bebês

08Bagagem

09Questões de saúde

10Seguro de viagem

11Preços

12Depósitos e pagamentos

13Cancelamentos – Reembolsos

14Hospedagem individual e tripla

15Dicas - Impostos - Taxas de Entrada

16Documentos de viagem

17Atenção personalizada

18Exclusão de responsabilidade

19Resolução de disputas e divisibilidade

20Resolução do problema

21Como são feitas anualmente as doações no Greca?